Demora no atendimento e falta de informação sobre resultados de exames e internação.
Resolvido
São Paulo - SP
15/06/2026 às 19:25
ID: 251469425
Na data de 15/06/2026, minha esposa deu entrada no PS do hospital com fortes dores na cabeça, foi feito a ficha e logo atendida pela doutora Rafaela por volta das 10:40 que pediu a sua internação para novos exames e observação. Após a medicação as 11:30hs, a médica e nenhum outro médico passou para retorno e somente as 15:30 foi efetuado um exame de sangue e urina. Até as 19:00hs não foi informado se ela iria para o quarto e qual o resultado dos exames feitos. Após vários pedidos de falar com o médico uma enfermeira disse que chamaria a doutora Tereza, que não sabia o sobrenome também da médica, pois estava passando o plantão. Vale ressaltar que no período da tarde a funcionária do acolhimento, assim que identificou-se, iria pedir para o médico passar.
Além de solicitar para 5enfermeiras diferentes uma visita do médico, fui pessoalmente no setor solicitar o retorno do médico.
Ou seja estamos no hospital desde as 10:00hs sem previsão de alta ou internação e nenhuma providência foi tomada até o momento.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 15:03
Prezado Sr. Adriano, boa tarde!
Informamos que foi realizado contato telefônico, momento em que foram prestados os esclarecimentos necessários acerca da reclamação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos a compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 16:26
Expectativa não foi boa, esperava mais por se tratar do nome São Luiz no bairro Alphaville
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5