HOSPITAL SAO LUIZ CAMPINAS

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Indaiatuba - SP

02/07/2026 às 18:57

ID: 252949819

Hospital São Luiz Campinas cancela Colonoscopia na véspera, exige novo pedido e desrespeita prazos da ANS

Com dois meses de antecedência, agendei exames de Endoscopia e Colonoscopia no Hospital São Luiz Campinas para o dia 03/07, às 15h40. No dia 02/07, por volta das 18h faltando menos de 24 horas para o procedimento , o hospital simplesmente cancelou o agendamento de forma unilateral.O cancelamento na véspera é um absurdo e demonstra total falta de respeito. A colonoscopia exige um preparo intestinal extremamente agressivo e desgastante (jejum severo e laxantes potentes). Eu já estava em pleno cumprimento desse protocolo, sofrendo os efeitos colaterais físicos do preparo, quando recebi o aviso de cancelamento.Para piorar, o hospital informou que a próxima data disponível é apenas para o meio de agosto (o que estoura completamente o prazo máximo de 10 dias úteis determinado pela Resolução Normativa n 259 da ANS) e alegou que terei que passar por uma nova consulta para pegar outro pedido médico, pois o atual vai vencer.Com base no Artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, a prestação do serviço foi defeituosa. O erro foi exclusivo do hospital, e o paciente não pode ser obrigado a passar pelo transtorno de uma nova consulta para refazer uma guia que venceu por culpa de vocês.