Cobrança indevida, falta do reembolso
Não respondida
Taboão da Serra - SP
24/07/2026 às 19:52
ID: 254788023
Venho registrar uma reclamação contra o Hospital São Luiz Unidade Morumbi devido a uma cobrança indevida e à falta de reembolso de um valor pago a maior.
No dia 12/05/2026, levei minha filha, *****, de 12 anos, para realizar uma endoscopia em atendimento particular.
Após a realização do exame, fui encaminhada ao setor de tesouraria para efetuar o pagamento. Recebi um recibo contendo os seguintes valores
* Endoscopia: R$ 1.658,49
* Anatomia patológica: R$ 513,69;
* Anestesia: R$ 1.085,00.
Efetuei o pagamento integral desses valores no próprio hospital e fui embora, acreditando que todas as despesas referentes ao atendimento estavam devidamente quitadas.
Entretanto, no dia 07/07/2026, fui surpreendida com o recebimento de um boleto no valor de R$ 205,48, informado como sendo referente ao exame de anatomia patológica.
Como eu já havia pago esse exame no dia do atendimento, entrei em contato com o hospital para esclarecer a situação. Após análise, fui informada de que esse boleto teria sido gerado posteriormente e que, na verdade, havia sido cobrado um valor maior pela anestesia do que o devido.
O hospital reconheceu que havia um valor a ser restituído e me orientou a preencher um formulário de reembolso. Foi informado que eu teria direito ao reembolso de aproximadamente R$ 800,00, sendo que o valor do boleto de R$ 205,48 seria descontado desse reembolso, pois foi cobrado a mais o valor de R$ 1.085,00.
Enviei toda a documentação solicitada dentro do prazo. No entanto, até a presente data, não recebi o reembolso prometido, tampouco obtive qualquer retorno ou posicionamento do hospital.
Considero essa situação extremamente preocupante, pois paguei integralmente todas as despesas no dia do exame, posteriormente recebi uma cobrança indevida e, mesmo após o reconhecimento do erro pelo próprio hospital, continuo aguardando a devolução do valor que me é devido.
Solicito que o Hospital São Luiz apresente uma solução definitiva para o caso, realizando o reembolso prometido e prestando os devidos esclarecimentos sobre a cobrança indevida e a demora na resolução do problema.