Consulta agendada há tempos cancela próximo da data e não dão alternativas

Question

Em outubro consegui agendar consulta para 12/novembro'24 na unidade São Luiz Morumbi. Só próximo à data me informaram que a consulta foi cancelada por motivos da médica. O ótimo: não assumem qualquer responsabilidade pelo cancelamento, não fazem um mínimo movimento para tentar compensar a falha.
Simplesmente me informaram que não realocam para data com a dra. disponível novamente, não há re-encaixe, nem para outro médico (seria 1a consulta) e que minha única opção seria fazer um novo agendamento, para data próxima de 20 de DEZEMBRO!

Liguei, reclamei muito, mas não deram solução: só eu agendar novo para mais de 1 mês depois da data original. E isso porque o cancelamento partiu do lado deles!

Maior prova de que não existe um mínimo movimento de compensação por parte da Rede D'Or e da médica: se a gente entra no sistema de agendamentos e seleciona a opção de consulta particular, sem convênio: "pode pagar que temos muitas agendas para o senhor!". No mínimo, como eu tinha agendado com antecedência e a falha a cancelamento foi por parte deles, o mínimo não era ao menos como formato de exceção e compensação consumir os minutos de uma agenda particular para fazer esse reencaixe?

Eu fazia muito uso do São Luiz Morumbi pela confiança no nome, mas esse destrato me fez sentir o quanto são indiferentes de verdade com a gente. Só números..

Accepted Answer

Prezado. Sr. Eduardo, boa tarde!

Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso. Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone ************** de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.

Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr São Luiz.

Consulta agendada há tempos cancela próximo da data e não dão alternativas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor