Impedimento de atendimento por atraso de 15 min na autorização do convênio, após esperar mais de 40 min.
Em réplica
São Paulo - SP
25/05/2026 às 16:24
ID: 249469753
Exame agendado no hospital São Luiz Morumbi para 10:30 cheguei às 10:23 assim que fui chamada para abrir a ficha fui informada que estava em atraso de 40 min..por mim tudo bem já da última vez esperei 2 horas! Porém foi preciso pedir autorização para o convênio isso demorou apenas 15 min e ainda no guichê de atendimento fui informada que já não havia mais fila de atendimento já estava normalizado o horário porém eu não poderia ser atendida pois o convênio demorou 15 min para autorizar isso é um absurdo! Como o paciente não tem tolerância para um processo que é comum para o atendimento do hospital! Mas o paciente pode esperar horas
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:45
Prezada Sra. Gabriela, Boa Tarde!
Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso.
Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone 3003-4330 de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 19:09
Disseram que entraram em contato...não recebi retorno nenhum. Entrei em contato hoje falaram que solicitaram que a unidade entre em contato novamente mas que não poderiam me ajudar em mais nada. Preciso fazer o exame o mais rápido possível.