Atendimento
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
10/05/2026 às 10:08
ID: 248216825
Bom dia, na data *****
Consulta de tomografia agendada para às *****. Dei entrada na ficha às ***** e somente por volta das ***** fui informado pela equipe de que o aparelho do prédio havia quebrado, sendo necessário o deslocamento para outro andar.
Até às ***** da manhã o exame ainda não havia sido realizado. Considero a situação um total descaso, pois precisei reclamar para obter informações, além da aparente falta de equipe disponível para a realização do exame. Também fui informado de que havia apenas um aparelho funcionando, mesmo se tratando de um hospital recém-reformado.
Fica registrada minha insatisfação com a demora, falta de comunicação e desorganização no atendimento.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 13:31
Prezado Sr.Douglas, boa tarde!
Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso. Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone 3003-4330 de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr
Réplica da empresa
14/05/2026 às 14:35
Prezado Sr. Douglas, boa tarde!
Informamos que foi realizado contato telefônico, momento em que foram prestados os esclarecimentos necessários acerca da reclamação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos a compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede D'Or.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 14:48
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5