Hospital São Luiz São Bernardo

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

14/03/2026 às 17:01

ID: 243283055

Agendei uma ressonância magnética bilateral no Hospital Assunção (Sao Luiz Rede DOr) para sexta-feira, 13 de março. No final da tarde do próprio dia do exame, fui avisada de que ele precisaria ser reagendado por problemas técnicos. Eu ja havia desmarcado compromissos para conseguir comparecer, mas entendo que imprevistos acontecem e até aí, tudo bem.
O exame foi então reagendado para sábado, dia 14, às 15h30. Cheguei às 14h50, com antecedência, como normalmente é solicitado em exames desse tipo. Para minha surpresa, ao chegar fui informada de que havia uma espera prevista de aproximadamente 2 horas e 30 minutos.
Fica a pergunta: se eu chegar 2 horas e meia atrasada em uma consulta médica, o médico vai me atender? Se eu chegar 2 horas e meia atrasada para um exame, ele será realizado normalmente? Por que então o atraso parece ser aceitável apenas quando parte da instituição, e não do paciente?
Estamos falando de pessoas que trabalham, têm família, compromissos e organizam to a rotina para comparecer a um exame no horário MARCADO. Não é razoável esperar que alguém simplesmente reserve uma tarde inteira sem qualquer previsibilidade para realizar um exame que já tinha horário definido.
Infelizmente, essa situação NÃO É UM CADO ISOLADO. Meu sogro, idoso, mais de 80 anos e em cadeira de rodas, recentemente aguardou mais de 4 horas para ser atendido, enfrentando inclusive dificuldade para ir ao banheiro durante a espera. É uma situação extremamente desgastante e DESRESPEITOSA.
Isso levanta uma questão evidente: não é possível organizar melhor a agenda?
É um problema de logística? Ou a prática é simplesmente marcar o máximo de exames possível e deixar que os pacientes aguardem o tempo que for necessário, já que precisam do serviço?
Seja qual for a justificativa, o resultado é o mesmo: DESVALORIZAÇÃO E DESRESPEITO COM O PACIENTE.
A Rede DOr pode ser uma rede grande e consolidada, mas tamanho não deveria significar distanciamento do respeito básico com quem utiliza seus serviços. Situações como essa não apenas frustram quem está ali precisando de atendimento, como também mancham a imagem da instituição.
Espero sinceramente que a administração reveja esse tipo de prática. Porque, embora a rede seja grande, ela não é a única opção e o RESPEITO AO PACIENTE deveria ser PRIORIDADE, não exceção.