Hospital São Luiz São Bernardo

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São Bernardo do Campo - SP

16/08/2026 às 10:54

ID: 256583741

No dia 08/08/2026, aproximadamente 21h30 cheguei ao pronto socorro do hospital assunção junto com a minha mãe que estava me acompanhando, me queixando de tosse persistente e algumas bolinhas vermelhas na região do pescoço, costas e peito. No momento o PS se encontrava um pouco vazio, rapidamente fui chamada para o consultório médico. Fui bem atendida pelo médico, me escutou ativamente e me examinou.
Como, eu achei estranho o aparecimento dessas bolinhas vermelhas no meu corpo logo, associei ao surto de sarampo que está tendo em São Bernardo do Campo. Então, relatei a ele essa minha preocupação. Ele, saiu da sala por alguns minutos para pedir orientação e logo voltou dizendo que teríamos que ficar isoladas por um tempo, para assim começar a investigar. Fomos até esse quarto, e disseram para nós que logo seríamos atendidas pelas enfermeiras que iam coletar todos os exames.
Esperamos cerca de 30 minutos, o que já é bastante tempo e nós estranhamos já que tinham pouquíssimas pessoas no hospital naquele momento. Minha mãe, foi até a recepção informar que estava demorando. Depois de uns 15 minutos as enfermeiras vieram, para coletar exame de urina, sangue e também de Swab. É um exame parecido com o de covid. Importante pontuar que SOMENTE esse exame detectaria a presença de sarampo. Percebi uma certa pressa das enfermeiras, rapidamente coletaram o meu sangue sem o apoio do braço, depois coletaram as mucosas da minha boca e narinas com o SWAB e também coletei a urina. Nos orientaram que esses exames ficariam pronto em 2h30, menos o de swab que saíria em 5 dias.
Se passaram 2h30 e NADA, fomos novamente a recepção e eles falaram que não estava pronto mas que iriam avisar.
por volta de umas 3h00 da manhã uma moça entrou no quarto pra me buscar porque eu ia fazer uma tomografia. Mas em NENHUM MOMENTO ninguém informou que eu ia fazer uma tomografia, nem o médico e nem enfermeiros. Perguntei pra ela e ela disse que o médico que pediu. Fui de cadeira de rodas (falei que estava bem para ir a pé, mas ela disse que era protocolo, ok) Chegamos até o local, fiquei esperando uns 6 minutos e logo veio um enfermeiro confirmar meu nome e data de nascimento e me entregou um termo pra eu assinar, pois para fazer a tomografia precisava de uso de contraste. Li esse termo 4 vezes, assinei. Esperei mais 10 minutos e me chamaram. Deitei na maca, o enfermeiro CONFIRMOU os meus dados novamente e também perguntou os meus sintomas. Como eu nunca tinha feito uma tomografia e muito menos tomado constraste eles deram algumas orientações e logo me aplicaram o contraste e o exame começou, assim que acabou fui levada novamente. Quando cheguei no quarto olhei no celular e o exame de urina e sangue estavam disponíveis no meu celular, porém, ninguém me avisou eu olhei por contra própria. Como era a noite fui dormir até alguém trazer noticias. Mas NINGUÉM foi ao quarto falar NADA, um descaso TOTAL. DEU 6H DA MANHÃ, 6H!!! minha mãe foi até a recepção atrás de noticias, falaram que o sistema tinha caído e por isso a demora.
Depois de uns 40 minutos, dois enfermeiros foram até o quarto para dar uma noticia e o que eles falaram só confirmou mais ainda a desorganização, bagunça e falta de consideração com o paciente e acompanhante.
Foi feita a tomografia errada porque me confundiram com outra paciente que segundo eles tinha o mesmo nome que o meu e também estava com suspeita de sarampo, porém, os sintomas dela eram totalmente diferentes que o meu e na verdade eram até piores. Como ela se queixava de muita dor de cabeça pediram uma tomografia de cabeça, mas quem fez esse exame foi eu porque ME CONFUNDIRAM. Minha tomografia na verdade era do toráx. Como se já não bastasse o enorme tempo que nós ficamos nesta bagunça de hospital ainda erraram o meu exame. fui fazer a tomografia correta e como sempre ESPEREI mais um tempo pra sair o resultado. e dessa vez, não precisei tomar contraste. o que poderia ter sido evitado.
Depois que fiz o exame, voltei novamente para o quarto e ESPEREI novamente o médico dar um parecer sobre o meu quadro. Ele se desculpou sobre o que ocorreu, assim como os enfermeiros também se desculparam. O médico falou também que pelo meus exames não era sarampo, pois estava tudo certo, mas não descartou totalmente a possibilidade pois podia ser assintomático e pediu para esperar o exame do swab que ficaria pronto em 5 dias. depois veio outro médico e examinou a bolinhas vermelhas e constatou que podia ser acne mesmo. Mas, não parou por aí, veio outro médico (!!) para me receitar alguns remédios e também para me liberar. Fomos finalmente embora do hospital ainda refletindo sobre o que aconteceu naquela noite e pensando no erro que cometeram comigo. A única coisa que o hospital fez para se redmir desse erro que eu considero *primário* foi pagar o estacionamento onde o nosso carro estava, o que foi o mínimo que eles poderiam ter feito.
Mas, não para por aí. O exame do Swab não ficou disponível em 5 dias, hoje no sabádo (15/08/2026 7 DIAS DE DEMORA) fomos novamente no hospital para perguntar sobre esse exame. Segundo a recepção ele não estava nem aparecendo na lista de exames que eu fiz, inacreditável. Então até hoje não tenho realmente certeza do meu diagnóstico. NUNCA MAIS PISO NESSE HOSPITAL, recomendo treinamento urgente para a equipe de enfermeiros, médicos, recepção e etc.
Outro detalhe que é importante falar, quando fui fazer a tomografia da cabeça (que eu não sabia que era da cabeça, ninguém me informou nada) perguntaram meus sintomas 2 vezes e eu falei: tosse persistente e bolinhas vermelhas no corpo. em nenhum momento me queixei de dor de cabeça, então se fossem atentos o suficiente já poderiam suspeitar que tinha algo errado. Nem chegaram a perguntar de dor de cabeça.
Então friso novamente, a falta de consideração com o paciente que ficou aproximadamente 11h em um hospital, esperando esperando e esperando e nada de importante foi feito. Confusão, exames errados e exames que NEM EXISTEM, pois coletaram porém não registraram. Ridiculo.