Hospital São Luiz São Bernardo

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São Bernardo do Campo - SP

04/08/2026 às 12:31

ID: 255584973

Venho registrar minha total indignação com a falta de organização e o descaso do Hospital São Luiz São Bernardo. Estou com pedra na vesícula, sofrendo com dores constantes e intensas, precisando ser medicado diversas vezes ao dia. Mesmo com tudo aprovado, o hospital cometeu um erro interno grave e, até agora, não resolveu a situação.

O Contexto e o Erro do Hospital
No dia 02/07/2026, passei em consulta com o médico interno do hospital, *****. Após avaliar meus exames, ele agendou minha cirurgia para o dia 27/07/2026. Fiz todos os exames pré-operatórios solicitados e aguardei.

Como o hospital não entrava em contato sobre os preparos, cobrei diversas vezes nas semanas e dias anteriores e sempre me diziam que "estava tudo certo". Porém, na sexta-feira (24/07), a tesouraria (*****) me chamou no WhatsApp perguntando se a cirurgia seria particular. Informei que era pelo convênio (*****). Descobri por whatsapp que o hospital havia registrado minha cirurgia como particular por erro deles. Prometeram resolver e retornar, o que não aconteceu. Tentei contato diversas vezes no sabado dia 25, sem sucesso.

A Falta de Informação e o Cancelamento
No domingo (26/07), fui presencialmente ao hospital e ninguém sabia de nada e o setor não estava trabalhando no dia. Na segunda-feira (27/07), data em que eu deveria estar sendo operado, liguei e fui informado de que a cirurgia estava "adiada". No mesmo dia, um outro número me pediu dados do convênio e depois simplesmente parou de responder. O hospital só foi solicitar a autorização para o convênio no dia 29/07 (*****).

Os *****, Riscos à Saúde e a Urgência
A situação é desesperadora e urgente por motivos que já deixei claros em todas as minhas ligações:

Dores constantes e ***** de Agravamento: Minha qualidade de vida está péssima, dependendo de analgésicos diários para suportar as dores. Além do sofrimento, a não retirada cirúrgica das pedras na vesícula me expõe a complicações médicas gravíssimas, imprevisíveis e com risco de [Editado pelo Reclame Aqui]. Posso desenvolver a qualquer momento uma inflamação e infecção grave, coledocolitíase, rompimento da vesícula, ou uma pancreatite biliar. O atraso irresponsável de vocês está colocando a minha vida e integridade física em risco.

Erro exclusivo do hospital: O atraso não foi do convênio, mas de um erro primário de cadastro do São Luiz.

Cancelamento do Plano de Saúde: Meu plano é corporativo e será cancelado impreterivelmente no dia 09/08/2026.

Férias do Médico: O médico responsável entrará de férias agora em agosto.

O *****
A ***** já aprovou a cirurgia desde o dia 31/07 (Senha de Atendimento: 100100678) para os procedimentos de Colecistectomia por Videolaparoscopia, conforme consta no sistema. Desde então, ligo diariamente. Já abri reclamação na Ouvidoria (Protocolo: OUV1195936) no dia 30/07, troquei e-mails com a ***** e, hoje (04/08), falei com a responsável pelo setor, *****, que me garantiu um retorno rápido que novamente não ocorreu.

Já formalizei por e-mail no dia 03/08 (citando a ***** n 623/2024 da ANS) que não assumirei nenhum custo médico ou hospitalar decorrente deste atraso gerado por falha administrativa do próprio hospital, inclusive em relação ao meu retorno pós-operatório que fatalmente cairá fora da data limite do plano. Tenho todas as ligações gravadas, além dos históricos de mensagens e e-mails que comprovam a omissão. Responsabilizarei civil e criminalmente a instituição caso meu quadro clínico evolua para uma das emergências citadas acima devido a esta negligência.

Exigência:
Exijo o agendamento imediato da minha cirurgia para antes do dia 09/08/2026 e a garantia formal do hospital de que o meu retorno pós-operatório estará coberto, sem custos adicionais, assumindo total responsabilidade pelo erro cometido e pelos riscos à minha saúde.