Falta de verificação de autorização junto ao convênio de exames no agendamento via telefone.
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
17/08/2026 às 14:03
ID: 256664283
No Hospital São Luiz - Unidade Assunção (São Bernardo do Campo/SP), integrante da Rede D'Or, passei por uma situação de extremo desrespeito ao consumidor.
Realizei o agendamento de um exame de ressonância magnética com antecedência. Durante o processo de marcação, o hospital solicitou todos os meus dados, o nome e plano do convênio e a guia médica. Todas as informações foram fornecidas conforme solicitado e o agendamento foi confirmado.
No entanto, no dia do exame, apenas no momento da triagem presencial, fui informado(a) pela atendente de que o convênio não havia aprovado o procedimento.
Entendo que mudanças na cobertura de planos ocorrem, mas é inaceitável que o hospital solicite toda a documentação no agendamento e não faça a verificação prévia. O resultado foi a perda de um dia de trabalho e gastos desnecessários com deslocamento e estacionamento, além dos riscos de levar uma multa ou até mesmo acidentes.
Para completar, no momento da triagem demorou cerca de 30 minutos pois a atendente não conseguia finalizar o procedimento via sistema pois outro atendente estava usando o mesmo login dela.
Trata-se de uma falha grave de comunicação e de processo da Rede D'Or.