Hospital São Luiz São Bernardo

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

18/03/2026 às 14:39

ID: 243643357

Estou registrando minha indignação com a Rede DOr São Luiz após ser prejudicada pela TERCEIRA vez por informações incorretas sobre aceitação de convênio.

Meu plano é Bradesco Saúde Rede Preferencial Plus Quarto, e em todas as situações informei corretamente antes de me deslocar.

1 vez: No Hospital Assunção, consultei o site, constava que aceitava meu convênio, fui até o Pronto Socorro e fui barrada na recepção.

2 vez: No IFOR - Instituto de Fraturas Ortopédicas, agendei exames e, ao chegar para fazer a ficha, fui informada que exames laboratoriais não eram aceitos novamente contrariando o site.

3 vez (a mais absurda): Agendei consulta por telefone, informei meu convênio completo e a atendente confirmou que aceitava. Fui até a unidade da Rua Frei Gaspar e:
A atendente iniciou meu atendimento normalmente;
Pediu assinatura de documentos;
Utilizou meu cartão do convênio;
Levou meu cartão para outra mesa sem me explicar nada;
Me liberou para entrar na consulta mesmo sem resolver a situação;
Ficou com meus documentos durante todo o atendimento.

Após sair da consulta, fui informada de que meu plano NÃO era aceito naquela unidade e que só abriram exceção porque eu já estava dentro do consultório.

Para piorar, ao tentar entender a situação, a atendente da mesa 4 foi extremamente grosseira, não quis verificar o ocorrido e simplesmente passou a me dispensar repetidamente dizendo que não aceitava, ignorando completamente o fato de que o atendimento havia sido previamente confirmado e já estava em andamento.

Ou seja: a própria unidade não sabe informar se aceita ou não o convênio, permite que o paciente passe por todo o processo e ainda trata o cliente com descaso quando questionado.

Isso é desorganização, falta de respeito e expõe o paciente a uma situação completamente desnecessária e constrangedora.

Não é um caso isolado é um padrão.

O mínimo que espero:
Correção URGENTE das informações no site e na central telefônica;
Alinhamento interno entre as unidades;
Treinamento das equipes de atendimento;
Um posicionamento formal sobre o ocorrido.

Se isso não for resolvido, vou buscar os órgãos competentes, pois o consumidor não pode continuar sendo tratado dessa forma.

Aguardo retorno.