Cobrança abusiva e indevida de colar cervical
Em réplica
São Paulo - SP
24/05/2026 às 22:16
ID: 249553489
Prezados, venho contestar a cobrança abusiva e indevida de R$ 536,90 (boleto enviado em abril/2026, com vencimento em fevereiro/2026), referente a um colar cervical fornecido durante internação em outubro/2025.
1. Falta de informação: O hospital determinou o uso do colar para a minha alta médica, mas em nenhum momento fui informada de que o item seria cobrado à parte, violando o direito básico à informação.
2. Preço abusivo: O valor cobrado é exorbitante e está totalmente fora da realidade do mercado, onde o mesmo produto custa entre R$ 60,00 e R$ 150,00.
3. Falha no serviço: O tamanho fornecido estava incorreto (P em vez de M), causando sufocamento e desconforto físico por imperícia do hospital.
4. Desorganização: Além disso, a consulta de retorno prometida para 10 dias após a alta não foi agendada no sistema, fazendo com que eu perdesse o deslocamento e ficasse sem atendimento.
Diante do exposto, exijo o cancelamento imediato da cobrança ou a revisão do valor para a média de mercado, sob pena de acionamento dos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:13
Prezada Sra. Mayara, boa tarde!
Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso.
Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria através do telefone 3003-4330 de segunda a sexta das 8h as 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede D'Or.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 21:16
Não ligaram, tive que pagar o valor [Editado pelo Reclame Aqui] pois não me deram outra alternativa no SAC, ainda foram cara de pau de falar pra eu me resolver com o convênio pedindo reembolso, sendo que a cobrança particular abusiva não veio do convênio e sim do hospital.
Dito isso já fui instruída pela minha advogada e abriremos uma reclamação junto a ANAC e consumidor gov.
Já que não cancelaram nem se despuseram a revisar o valor ridículo, vou ter que tomar devidas medidas.