Hospital São Luiz - Jabaquara

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Barueri - SP

05/05/2025 às 17:26

ID: 216309337

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Meu filho realizou uma cirugia no dia 09/04 no hospital jabaquara, onde a internação foi realizada atraves do meu convenio amil, apos uma semana realizamos retorno de consulta pos cirurgia onde a consulta ainda estava coberta pelo processo de cirugia.
Apos uma semana o medico solicitou um retorno, onde eu ja estava ciente que a consulta teria que ser paga.
chegando na recepção realizamos a ficha fui orientada pela recepcionista que o valor da consulta seria no valor de ***** e não ***** pois meu convenio aceitava no hospital para procedimentos e pronto socorro.
O pagamento foi realizado no ato recebemos a nota e passamos em consulta.
No decorrer da consulta o medico me deu uma guia para entregar a recepcionista para realizar a troca de curativo, entreguei a guia na mão da recpcionista, onde a mesma somente me pediu para aguardar que a enfermeira ja estava descendo oara realizar o procedimento. ( procedimento realizado foi somente a troca de corativo, o gesso a faixa são os mesmo não houve troca, nem mesmo retirada de pontos)

Apos uma semana recebi um email da ***** da tesouraria me cobrando um valor ref honorarios medico, gesso e retirada de pontos, no mesmo dia eu respondi i email informando que não foi realizado o procedimento e que não fui informada que o procedimento não era coberto pelo convenio e não estava agregado no valor da consulta, a mesma editou a nota me cobrando somente a troca de gesso.
Tentei contato via telefone onde a tesouraria me informou que eu deveria arcar com os custos pois meu convenio não cobria o procedimento.

Primeiro em nenhum momento fui informada que o procedimento não era coberto pelo meu convenio e que geraria um custo, não fui informada ref a valores e nenhuma solicitação de aprovação do convenio foi realizada, ao entregar a guia do medico para recepcionista ela me pediu somente para aguardar que a enfermeira estava descendo para realizar, nenhum momento ela me orientou ref a valores e nem solicitou um token para uma possivel autorização do convenio, e detalhe a cobrança do hospital esta me solicitando o pagamento de depois procedimentos, e nenhum deles eu fui informada nem ao menos assinei nada ref a valores.
Tentei conversar e solicitar ajuda e não tive nenhum retorno, me informaram que o erro era do setor de ortopedia e que eles vão fazer contato com a lider da otopedia para entender porque não fui informada, mas gostaria de saber quem de fato vai resolver meu problema, uma vez que eu não fui ifnormada reg a não cobertura e valores de procedimentos.
Ja tem uma semana que eu tento resolver e não tenho solução
E detalhe meu filho tem mais duas consultas para realizar para depois refazer a cirugia de retirada de ferro do braço.