Falha na coleta de exames de sangue para bebê, resultando em refazer o procedimento.
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 19:53
ID: 254601445
No dia 29/06, levei minha filha de 1 ano para fazer 4 exames de sangue no São Luiz Jabaquara. No dia 11/07, vi no app da Rede D'Or que apenas o Hemograma estava pronto. Tentei ligar várias vezes para o setor de resultados, mas ninguém atende.Fui presencialmente à unidade hoje e, após exigir falar com a supervisão, a líder do setor confessou o erro: a enfermagem não coletou sangue suficiente e os outros exames não foram feitos. É uma negligência absurda. Minha filha foi submetida a um procedimento doloroso à toa e o hospital sequer me avisou; tive que ir até lá para descobrir.Recusei a proposta de coleta domiciliar, pois não vou passar por esse sofrimento de novo por erro de vocês. Exijo o cancelamento imediato da guia dos exames não realizados para evitar cobranças indevidas no meu convênio.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 12:48
Prezada Sra. Patricia, Boa Tarde!
Informamos que foi realizado contato telefônico, momento em que foram prestados os esclarecimentos necessários acerca da reclamação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos a compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.