Hospital São Luiz - Jabaquara

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/06/2026 às 21:22

ID: 252086535

Prezados,

Estou há dias tentando agendar uma sessão de câmara hiperbárica no Hospital São Luiz Unidade Jabaquara e, até o momento, não consegui realizar algo que deveria ser simples marcar uma sessão.
Primeiro procurei o canal oficial via WhatsApp (Dora), mas fui informada de que o agendamento não poderia ser realizado por lá. Em seguida, fui direcionada para o telefone da unidade Jabaquara.
Ao ligar para o número informado, segui todas as orientações do atendimento eletrônico, inclusive a de aguardar sem digitar opções para ser transferida a um atendente. Porém, todas as vezes em que a ligação finalmente chegava ao atendimento humano, ela era encerrada.
Depois disso, recebi outro número de telefone, supostamente responsável pelos agendamentos das sessões hiperbáricas. Permaneci aproximadamente uma hora aguardando atendimento. Quando finalmente fui atendida, fui informada de que aquele também não era o canal correto para realizar o agendamento.
O mais preocupante é que, após horas de tentativas, transferências, espera e informações contraditórias, a única solução apresentada foi comparecer pessoalmente ao hospital para marcar a sessão ou continuar tentando um telefone que não funciona adequadamente.
É inadmissível que um paciente, muitas vezes já fragilizado por uma condição de saúde, precise enfrentar tamanho desgaste apenas para conseguir um agendamento. A sensação é de total falta de integração entre os canais de atendimento e ausência de preocupação com a experiência do paciente.
Meu objetivo com esta reclamação não é apenas registrar minha insatisfação, mas alertar para uma falha que certamente impacta outros pacientes. Espero que o Hospital São Luiz reveja seus processos, ofereça um canal efetivo de atendimento e apresente uma solução para que eu consiga realizar o agendamento sem precisar me deslocar presencialmente apenas para marcar uma sessão.

Inclusive nao recebi nenhuma ligação no meu telefone, final *****.
Aguardo retorno e providências.