Hospital São Luiz - Jabaquara

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/05/2026 às 11:31

ID: 248083683

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação e solicitar esclarecimentos sobre um atendimento ocorrido hoje, dia *****, por volta das *****, no guichê 07 da unidade localizada na Rua *****, n ***** Jabaquara.

No momento do atendimento havia duas funcionárias no guichê, sendo que uma delas utilizava óculos. Entreguei os exames que já estavam autorizados pelo convênio e devidamente agendados para a data de hoje. Porém, fui informado pela funcionária de que o convênio não havia autorizado os exames.

Diante da informação e por não concordar com ela, dirigi-me até a unidade da Rede DOr localizada na mesma rua, n *****. Nesta unidade, fui informado de que os exames estavam, sim, devidamente autorizados pelo convênio. Inclusive, a própria funcionária da unidade n ***** afirmou que as colaboradoras da unidade n 266 estavam equivocadas e sequer realizaram a consulta correta para verificar a liberação do procedimento.

Passei por um transtorno desnecessário, causando nervosismo, perda de tempo e gasto com combustível para me deslocar até a unidade. Considero inadmissível esse tipo de falha, principalmente por envolver falta de atenção e despreparo no atendimento ao paciente.

Solicito que sejam tomadas providências imediatas para apuração do ocorrido, orientação das funcionárias envolvidas e retorno formal com os devidos esclarecimentos, pois não posso passar novamente por uma situação como essa.

Atenciosamente,
Pasciente *****