Hospital São Luiz - Jabaquara

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/05/2026 às 20:07

ID: 249654225

Venho registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento prestado pelo Hospital São Luiz Jabaquara em relação aos exames realizados recentemente, diante da evidente desorganização administrativa, falhas no prontuário e ausência de retorno adequado ao paciente.

Em 07/05/2026 realizei exames de imagem no hospital, dentre eles um RX de bacia, que simplesmente desapareceu do sistema. O exame consta como em andamento no aplicativo até o presente momento, sem disponibilização da imagem ou do laudo, mesmo após diversos contatos e solicitações.

Compareci presencialmente à recepção do hospital para solicitar a regularização e disponibilização do exame perdido. Embora não tenha sido fornecido protocolo formal naquele atendimento, fui informada de que o prazo de retorno seria de aproximadamente 6 dias úteis. Além disso, há o protocolo registrado no aplicativo sob n *****.

Hoje, após novo contato, fui novamente orientada a entrar em contato por telefone ou e-mail canais que eu já havia utilizado anteriormente sem solução efetiva. O atendimento está extremamente falho, repetitivo e sem qualquer resolução prática.

Além da perda do exame, identifiquei erros graves no meu prontuário e no aplicativo do hospital:

Existe exame cadastrado que eu NÃO realizei;
Consta RM de quadril quando o exame solicitado pelo médico era RM das articulações sacroilíacas;
Há divergência entre os exames efetivamente realizados e os exames cadastrados/sistematizados no aplicativo.
Essa situação é muito preocupante, inclusive do ponto de vista assistencial e administrativo. Espero sinceramente que não haja cobrança ao convênio referente a exames que não foram realizados corretamente ou que sequer foram executados.

Diante disso, solicito com urgência:

A localização e disponibilização imediata do exame RX de bacia realizado em 07/05/2026;
A correção integral do meu prontuário e dos exames exibidos no aplicativo;
A confirmação formal de quais exames foram efetivamente realizados e faturados;
Um posicionamento oficial do hospital acerca das falhas ocorridas;
A regularização do atendimento e acompanhamento adequado da ocorrência, sem que eu precise repetir inúmeras vezes a mesma demanda.
A situação demonstra falta de organização e controle incompatíveis com o padrão esperado de um hospital do porte do São Luiz.

Hoje, após mais de 15 minutos em linha, ratificam que devo fazer contato com a unidade. Já estive de forma presencial e nada foi resolvido

Aguardo a solução dos problemas citados