Hospital São Luiz - Jabaquara

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São Paulo - SP

18/05/2026 às 23:32

ID: 249027475

À Diretoria, Ouvidoria e Coordenação do Pronto Socorro
Hospital São Luiz Unidade Jabaquara

Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e manifestar minha profunda indignação com o atendimento prestado à minha esposa no dia de hoje, *****, no pronto-socorro desta unidade.

Levei minha esposa ao hospital com forte suspeita de cólica renal. No momento da abertura da ficha, ao ser questionada pela atendente sobre a intensidade da dor em uma escala de 1 a 10, minha esposa respondeu prontamente que a intensidade era 8 (dor severa). Mesmo diante desse quadro e visivelmente sofrendo, fomos orientados a aguardar.

Após 1 hora e meia de espera, sem que ela fosse chamada e vendo-a se contorcer de dor nas cadeiras da recepção, dirigi-me à recepcionista para cobrar um posicionamento.

Fui informado de que ainda havia 6 pessoas na frente dela.

Diante do sofrimento da minha esposa, solicitei falar com o responsável pelo plantão para que, no mínimo, ela recebesse uma medicação de alívio.

Fui informado de que a responsável pelo período, *****, só atuava na parte da manhã e não havia outra liderança administrativa direta no local.

Insisti pelo atendimento e fui encaminhado ao médico de plantão, *****.

O profissional nos atendeu de forma correta, mas informou que sequer tinha conhecimento do estado e da gravidade do quadro da minha esposa até aquele momento.

O fato mais alarmante e inaceitável ocorreu quando retornei à recepção para questionar o critério da triagem.

A atendente que nos recebeu justificou a demora absurda afirmando textualmente que "não passou o caso como prioridade pois dor 8 não é dor".

O atendimento médico demorou quase 2 horas para acontecer. O descaso com o sofrimento dela foi tão grande que minha esposa só foi finalmente medicada às *****, após passar pela consulta, tendo que suportar dores agudíssimas por um período intolerável.

Considerações sobre o ocorrido:

Falha grave no Protocolo de Manchester (ou similar): Uma dor de intensidade 8, associada a sintomas visíveis de cólica nefrética (paciente se contorcendo), jamais deveria ser classificada como baixa prioridade.

Prolongamento do sofrimento: A demora de quase 2 horas para o atendimento e o fato de a medicação só ter sido aplicada às ***** configuram uma total falta de urgência com um quadro clínico grave e doloroso.

Despreparo técnico e humanitário: A declaração da funcionária da recepção é de uma negligência administrativa sem precedentes. Não cabe à recepção anular a escala de dor relatada pelo paciente.

Diante do exposto, exijo que a diretoria do Hospital São Luiz Jabaquara tome as medidas administrativas e pedagógicas cabíveis em relação à equipe de atendimento e triagem do plantão de hoje.

Aguardo um posicionamento formal desta instituição sobre as providências adotadas para que episódios de tamanha desumanidade não se repitam com outros pacientes.

No aguardo de breve retorno.