Resultado de Exame

Question

Prezados,

Anteriormente registrei uma reclamação referente ao tempo de espera do exame e ao atestado rasurado. Não obtive retorno por este canal, apenas diretamente pelo Hospital, o que agradeço.

No entanto, venho registrar um novo descontentamento, desta vez relacionado à informação incorreta fornecida pela recepção sobre a disponibilidade do resultado do meu exame.

Segundo a recepcionista, o exame estaria disponível em *****, podendo ser acessado pelo aplicativo ou pelo site. Porém, hoje, *****, o resultado ainda não consta na plataforma. Ao entrar em contato pelo chat, fui informada de que o exame não será disponibilizado online e que preciso comparecer presencialmente à unidade para retirá-lo.

Não tenho disponibilidade para ir até a unidade buscar esse exame.

É extremamente preocupante a falta de alinhamento e de clareza nas informações prestadas aos pacientes. Um hospital deste porte apresentar tantas falhas de comunicação e atendimento é inadmissível.

Também tentei contato pelo telefone *****, número informado pelo próprio chat, porém as ligações sequer são atendidas.

Preciso urgentemente do meu exame para agendar retorno médico e dar continuidade ao processo cirúrgico, mas sigo sem qualquer solução ou retorno efetivo.

Aguardo uma providência imediata.

Accepted Answer

Prezada Sra. Marilia, Boa Tarde!

Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso. Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone 3003-4330 de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.

Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr

Resultado de Exame

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor