Falta de suporte do plano de saúde

Question

Venho através desta reclamação expor a experiência extremamente decepcionante, humilhante e desumana que vivi no dia da minha internação para o nascimento da minha filha no Hospital São Matheus, em Bangu.

Ao chegar na maternidade, fui colocada em um quarto de enfermaria para duas pessoas em condições totalmente insalubres. Tenho fotos e provas de tudo. O quarto possuía maca enferrujada com uma abraçadeira de plástico para travar as rodas, paredes soltando o reboco, porta deteriorada com a madeiras expostas, frigobar enferrujado, mesa enferrujada e até teias de aranha no ambiente. Um local completamente inadequado para receber uma gestante e um recém-nascido.

Diante daquela situação absurda, meu esposo informou que eu não permaneceria naquele quarto sem condições mínimas de higiene e segurança. Foi então que nos deram como única solução pagar por outro quarto.

Além disso, fomos informados de que, caso eu fosse transferida para outro corredor, ainda precisaríamos pagar um valor adicional para outra equipe médica me atender, pois a equipe do meu obstetra não atendia naquele corredor. Ou seja, além de sermos obrigados a pagar pela troca de quarto devido às condições precárias oferecidas pelo hospital, ainda tivemos que arcar com cobrança extra para que eu pudesse ser acompanhada adequadamente.

Ao todo, paguei mais de R$ 2.000,00 apenas para mudar de corredor dentro de um hospital no qual já pago plano de saúde.

Como se não bastasse toda a situação, solicitei nota fiscal ao médico referente ao valor pago, e fui informada de que ele não poderia emitir a nota porque havia me dado R$ 100,00 de desconto. Achei essa justificativa completamente absurda e irregular.

Após toda essa experiência traumática, entrei em contato tanto com o hospital quanto com o plano de saúde Assim Saúde, relatei toda a negligência vivida, informei que possuo fotos, provas e registros da situação, e questionei quais providências seriam tomadas, inclusive sobre o ressarcimento dos valores pagos indevidamente. Porém, até hoje não tive qualquer retorno. O plano de saúde também não me deu nenhum suporte diante da situação.

Minha experiência no Hospital São Matheus foi extremamente negativa e revoltante. O que deveria ser um dos momentos mais importantes e especiais da minha vida se transformou em um episódio de estresse, indignação e sensação de abandono.

Espero um posicionamento urgente da instituição e do plano de saúde diante das condições oferecidas às pacientes e da forma como fui tratada.