Demora excessiva no atendimento de emergência ortopédica e piora do quadro clínico.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 19:48
ID: 249768167
No dia 13/04/2026, fui na ortopedia da emergência com o joelho muito inchado e doendo por queda e histórico de artrose, entre outras varias doenças e muita ansiedade e depressao sem tratamento. Esperei mais de 4h ao todo pra ser atendida e só pra separarem uma injeção levou sem exagero mais que uma hora e havia hora com um técnico só trabalhando e sobrecarregados. Cheguei em casa com uma crise snsiosa e com o meu joelho doendo muito mais e bem inchado. Piorei e passei muito frio e nervoso ali. E a outra injeção nem tinha pra tomar
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:11
Olá Luciene, bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente todo o desconforto vivenciado durante seu atendimento na emergência ortopédica no dia 13/04/2026.
Seu relato foi registrado e encaminhado às coordenações responsáveis para análise e apuração dos fatos, a fim de que situações como essa sejam avaliadas com a devida atenção e para buscarmos melhorias contínuas em nossos processos e fluxos de atendimento.
Reforçamos nosso compromisso com um atendimento mais acolhedor, humanizado e seguro aos nossos pacientes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Hospital São Matheus