Demora excessiva no atendimento de emergência ortopédica e piora do quadro clínico.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 19:48
ID: 249768167
No dia 13/04/2026, fui na ortopedia da emergência com o joelho muito inchado e doendo por queda e histórico de artrose, entre outras varias doenças e muita ansiedade e depressao sem tratamento. Esperei mais de 4h ao todo pra ser atendida e só pra separarem uma injeção levou sem exagero mais que uma hora e havia hora com um técnico só trabalhando e sobrecarregados. Cheguei em casa com uma crise snsiosa e com o meu joelho doendo muito mais e bem inchado. Piorei e passei muito frio e nervoso ali. E a outra injeção nem tinha pra tomar
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:11
Olá Luciene, bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente todo o desconforto vivenciado durante seu atendimento na emergência ortopédica no dia 13/04/2026.
Seu relato foi registrado e encaminhado às coordenações responsáveis para análise e apuração dos fatos, a fim de que situações como essa sejam avaliadas com a devida atenção e para buscarmos melhorias contínuas em nossos processos e fluxos de atendimento.
Reforçamos nosso compromisso com um atendimento mais acolhedor, humanizado e seguro aos nossos pacientes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Hospital São Matheus
Réplica da empresa
15/06/2026 às 14:55
Olá Luciane, boa tarde!
Recebemos sua manifestação com atenção e lamentamos sinceramente os transtornos relatados durante seu atendimento em nossa unidade.
Compreendemos que a presença de dor, associada ao tempo de permanência na emergência e à expectativa de alívio rápido dos sintomas, pode tornar a experiência ainda mais desgastante física e emocionalmente. Pedimos desculpas por todo desconforto e angústia que a senhora relata ter vivenciado durante sua passagem pelo Hospital São Matheus.
Sua manifestação foi analisada e compartilhada com as lideranças envolvidas, uma vez que relatos como o seu são fundamentais para o aprimoramento contínuo de nossos processos assistenciais e operacionais. Embora o atendimento em serviços de emergência esteja sujeito à dinâmica assistencial e à priorização baseada na classificação de risco dos pacientes, reconhecemos que a percepção de demora e a sensação de desassistência impactam diretamente a experiência do paciente e merecem nossa atenção.
Quanto às observações relacionadas ao fluxo de medicação e disponibilidade de insumos, as informações foram encaminhadas para avaliação das áreas responsáveis, a fim de que sejam adotadas as medidas cabíveis sempre que identificadas oportunidades de melhoria.
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência. Reiteramos nosso compromisso com a segurança, o acolhimento e a qualidade da assistência prestada, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Att,
Equipe São Matheus