Emergência 24 horas do plano de saúde assim saúde rj
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
29/11/2022 às 10:37
ID: 154079313
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria de fazer uma reclamação sobre o plano de saúde assim, como pode esperar por 2 horas ou para ser atendido numa emergência, o hospital São Mateus em bangu RJ, deixa os pacientes por más de horas aguardando para ser atendido na emergência e qdo e atendido não faz um enxame, e isso vale pata o memorial de Santa Cruz rj tbm,as emergência do plano de saúde assim, são piores que o sus, gostaria que esse problema fosse resolvido, pq e um absurdo esperar por mais de 2 horas dentro de uma emergência com dor,
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Resposta da empresa
09/01/2023 às 18:35
Prezada, boa noite.
Realizamos a tentativa de contato, porém não obtivemos sucesso.
Primeiramente, agradecemos a sua preocupação em realizar o contato, nos sinalizando os pontos, que precisam e devem ser aprimorados.
A sua satisfação é uma prioridade nossa e, por isso, buscamos soluções que otimizem não só a sua utilização do nosso serviço e também o nosso atendimento.
Em nome da empresa, peço desculpas pelo ocorrido , nós somos uma empresa que busca sempre a melhor qualidade de serviço e a sua opinião e muito importante.
Infelizmente, ainda, devido a Endemia de Gripe, associado agora a um novo ciclo da pandemia do Coronavírus (altamente transmissível), Todas as Emergências Público e Privadas, estão trabalhando acima de sua capacidade de atendimento.
Existe um fluxo de triagem, onde TODOS os pacientes GRAVES são prontamente atendidos.
Lembrando que não somos um Hospital da Rede Própria da Assim e, sim credenciados.
Disponibilizo meu contato e, me coloco a disposição .
Atenciosamente,
Cristiane ( 21 ) **************
Ouvidoria Hospital São Matheus.
Réplica do consumidor
10/01/2023 às 11:29
Primeiramente que me ligar não vai resolver nada,acho que deveria ter uma mudança, pq por mais que esteja em alta a covid e inadmissível que se passe por mais de horas numa emergência para ser atendido e não é atendido corretamente, pq o nome já diz tudo emergência e não consulta de rotina, outro no memorial de Santa Cruz eu e outra paciente saiu de lá com o mesmo diagnóstico, sendo que eu dei entrada na emergência com crise alérgica, e como pode o clínico geral me diagnósticar com infecção urinária, sai de lá u fui no upa onde fui diagnosticada corretamente, e outra coisa o maior problema do assim memorial rio de Janeiro é que os médicos eles tem que atender consulta de rotina e emergência ao mesmo tempo, óbvio que vai demorar, pq vcs não estão disponibilizando um profissional para atender nas emergências