Erro em acesso venoso, dor, múltiplas perfurações e falta de assistência na emergência
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/03/2026 às 19:44
ID: 243676947
Fui atendida na emergência do Hospital São Matheus no dia 17/03/26, no período da tarde para noite, e tive uma experiência extremamente negativa.
Após passar pela médica, foi prescrita medicação na veia e soro. Depois de um longo tempo de espera, a técnica realizou a punção na minha mão, momento em que senti um choque e dor intensa imediatamente. Informei isso na hora, mas mesmo assim ela tentou novamente em outro local, me machucando mais uma vez.
Após isso, aplicou a medicação e colocou o soro, porém não retornou mais para verificar.
Continuei sentindo dor e desconforto e percebi que o soro não estava correndo. Depois de um tempo, outro profissional apareceu, pedi ajuda e fui informada de que minha veia estava estourada.
Esse profissional ainda tentou novo acesso, me furando mais duas vezes sem sucesso, causando mais dor e desgaste.
Diante da situação, perguntei se poderia ir embora sem o soro e simplesmente saí do hospital ainda com a pulseira de identificação, sem qualquer orientação, acompanhamento ou questionamento da equipe.
Além de todo o descaso, até o momento estou com dormência na mão, o que é extremamente preocupante.
Me senti desassistida, desrespeitada e insegura com o atendimento prestado.
O que espero:
Explicação sobre o ocorrido;
Avaliação da conduta dos profissionais;
Providências para evitar que outros pacientes passem por isso;
Melhor preparo e acompanhamento em procedimentos intravenosos.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:10
Prezada Gisele, bom dia!
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. Estávamos temporariamente sem acesso à plataforma do Reclame Aqui devido a questões técnicas relacionadas nosso cadastro, o que impossibilitou o acompanhamento das manifestações durante esse período.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelo desconforto que a situação lhe causou. Compreendemos sua preocupação, especialmente diante da dor, das múltiplas tentativas de punção venosa e da persistência da dormência em sua mão após o atendimento.
Agradecemos por compartilhar seu relato de forma tão detalhada. Informações como as apresentadas são muito importantes para que possamos avaliar os processos assistenciais e reforçar continuamente nossos padrões de qualidade e segurança no atendimento aos pacientes.
Pedimos desculpas pela percepção de falta de acompanhamento e acolhimento durante sua permanência na unidade. Nosso compromisso é oferecer uma assistência segura, humanizada e atenciosa em todos os momentos do atendimento.
Considerando o tempo decorrido desde sua manifestação, gostaríamos de saber se seu quadro já foi avaliado e se a dormência relatada foi resolvida ou apresentou melhora. Caso ainda necessite de suporte ou esclarecimentos, permanecemos à disposição para dar continuidade à análise de seu relato e prestar o auxílio necessário.
Agradecemos seu contato e esperamos ter a oportunidade de melhor atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento