Hospital São Matheus - RJ

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/07/2026 às 14:46

ID: 253785549

Assunto: Reclamação sobre ***** de *****

Olá, boa noite.

Estive na unidade de vocês na quarta-feira, dia 08/07/2026, levando minha filha para uma consulta com o oftalmologista, agendada para as 9h30.

No atendimento, minha filha apresentou o ***** e a carteirinha do plano de saúde (digital). No momento em que fui assinar a ficha, a secretária me entregou um ***** de identidade que não era da minha filha. Imediatamente informei que aquele ***** não pertencia a ela e devolvi a identidade.

Após isso, retornei ao meu lugar aguardando que o ***** da minha filha fosse devolvido. Como a demora foi grande, minha filha foi até a recepção perguntar sobre o *****. A secretária afirmou que já havia nos entregue o *****, o que não é verdade. O único ***** que recebemos foi uma ***** de outra pessoa, que devolvemos na mesma hora. Mesmo assim, ela pediu que eu verificasse minha bolsa. Conferi mais de duas vezes e o ***** realmente não estava comigo.

Fomos atendidas pela médica e, ao sairmos da consulta, voltamos à recepção para buscar o ***** da minha filha. Nesse momento, a secretária informou que eu não precisava me preocupar, pois resolveria a situação.

Hoje já se passaram dois dias e o ***** ainda não foi encontrado. Solicitei uma declaração formal informando que o hospital *****u o *****, mas fui informada de que a supervisora entraria em contato comigo. Até o momento, não recebi nenhum retorno.

Minha filha é *****, e estou muito preocupada com o possível uso indevido de seu ***** por terceiros. Além do transtorno causado, ela está sem seu ***** de identificação e continuo sem qualquer posicionamento oficial sobre as providências que serão tomadas pelo hospital.

Solicito um retorno urgente, com esclarecimentos sobre o ocorrido, as medidas adotadas para localizar o ***** e quais providências o hospital tomará para reparar os prejuízos causados por esse *****.

Aguardo uma resposta o mais breve possível.