Hospital horrível com atendimento péssimo e demorado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/09/2026 às 20:27
ID: 259052333
que hospital HORRÍVEL. A estrutura em si já não parece de um hospital particular, o atendimento piorou. Atendimento péssimo de todos os profissionais do local, não recomendo pra ninguém!!!! Estive na emergência dia 07/09/2026 às 22:19 só saí de lá às 04h, pois o resultado da tomografia de EMERGÊNCIA demorou HORAS. Nesse meio tempo teve troca de plantão e sabe qual foi a resposta do médico para a demora do resultado da tomografia? É feriado né, vc sabe como que é.
Precisando de atendimento novamente e esse hospital horrível é o mais próximo né, retornei lá hoje dia 14/09/2026 e NÃO CONSEGUI NEM SER ATENDIDA!! Eu cheguei lá as 19:05 tinha pacientes lá desde 15:30. Hospital CHEIO, um absurdo isso. Deveriam contratar mais funcionários e melhorar o atendimento
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 16:22
Olá, Larissa .
Lamentamos profundamente pela experiência relatada em nosso hospital. Sentimos muito que, em momentos em que você buscava atendimento, tenha se deparado com demora, dificuldades no fluxo da emergência e uma percepção de falta de acolhimento por parte da nossa equipe.
Seu relato, especialmente em relação aos atendimentos dos dias 07/09/2026 e 14/09/2026, é muito importante para nós. As situações descritas incluindo a demora na liberação do resultado da tomografia, a troca de plantão e a orientação recebida durante a espera, bem como a impossibilidade de ser atendida em sua segunda ida ao hospital serão encaminhadas para as áreas responsáveis para apuração e avaliação das medidas necessárias.
Também entendemos sua frustração diante da lotação da unidade e da espera prolongada. Sabemos que, em uma situação de necessidade de atendimento, o paciente espera ser recebido com agilidade, respeito, atenção e segurança, independentemente das circunstâncias.
Reforçamos que não é essa a experiência que desejamos proporcionar aos nossos pacientes. Agradecemos por ter compartilhado os detalhes, pois manifestações como a sua nos ajudam a identificar falhas e buscar melhorias nos processos e no atendimento.
Permanecemos à disposição para dar continuidade à apuração do ocorrido e, caso possível, solicitamos que nos informe seus dados de atendimento/protocolo para que possamos localizar os registros e realizar uma análise mais detalhada.
Atenciosamente,
Ouvidoria do Hospital São Matheus