Meu esposo esperou mais de 3 horas para ser atendido no hospital São Mateus
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/09/2026 às 14:14
ID: 259009129
Boa tarde
Meu esposo , Renato José dos santos deu entrada no hospital São Mateus em Bangu por volta das 10h .
O mesmo já havia passado pela triagem e demoraram mais de 3 horas para passar ao médico, sendo que vários pacientes chegaram após ele e já haviam sido atendimentos .
O mesmo foi ao balcão reclamar e os próprios atendentes não estavam entendendo porque ele ainda não havia sido chamado e não sabiam dar nenhum tipo de informação sobre a demora do atendimento .
Ressalto que quando uma pessoa vai buscar atendimento médico porque já está passando mal o mínimo que um hospital precisar prestar e um atendimento de qualidade visando o bem estar do paciente e tranquilidade.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 14:33
Olá Ana Carolina, boa tarde!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela percepção negativa em relação ao atendimento prestado.
Após apuração, verificamos que o paciente Renato José dos Santos deu entrada em nosso Pronto Socorro no dia 14/09/2026, às 11h23, sendo encaminhado para a classificação de risco às 11h37, quando foi classificado como verde.
Na sequência, o paciente permaneceu aguardando avaliação médica, sendo atendido e recebendo alta às 13h34, totalizando aproximadamente 2 horas de espera até a conclusão do atendimento.
neste dia, tivemos um imprevisto com um dos médicos plantonistas, não sendo possível realizar a substituição de forma imediata. Com isso, o atendimento médico ficou concentrado em 3 médicos plantonistas.
Em relação à percepção de que alguns pacientes teriam passado à frente, esclareço que o atendimento segue a classificação de risco, e pacientes classificados como amarelo, bem como aqueles que possuem prioridade em razão da idade, podem ser chamados antes de pacientes classificados como verde.
No caso do Sr. Renato, sua classificação foi verde e não se enquadrava em prioridade por idade, portanto, a ordem de atendimento considerou os critérios estabelecidos pela classificação de risco.
Att,
Ouvidoria