Reclamação sobre condições precárias de higiene e assistência hospitalar para paciente *****.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 22:52
ID: 254515211
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal em razão das condições precárias de hospedagem, higiene e assistência disponibilizadas à paciente *****, as quais afrontam os princípios da dignidade da pessoa humana, da segurança do paciente e da prestação adequada dos serviços de saúde.
Durante o período de internação, foram constatadas diversas irregularidades, dentre as quais destacam-se:
a) Ausência de fronhas para os travesseiros;
b) Disponibilização apenas de lençol para forrar a cama, sem fornecimento de lençol para cobertura, sendo a paciente obrigada a utilizar exclusivamente cobertor;
c) Fornecimento de fraldas de qualidade extremamente inferior, comprometendo o conforto, a higiene e a integridade da paciente;
d) Ausência de itens básicos de higiene pessoal;
e) Falta de luvas para realização de procedimentos clínicos, situação que coloca em risco a segurança da paciente e dos profissionais de saúde;
f) Limpeza precária das dependências, incompatível com os padrões mínimos exigidos para um ambiente hospitalar.
Tais falhas evidenciam deficiência na prestação do serviço de saúde e violam direitos fundamentais da paciente, especialmente quanto ao atendimento digno, seguro e humanizado, além de contrariar os padrões mínimos de qualidade exigidos dos estabelecimentos de saúde.
Diante do exposto, requer-se a imediata adoção das providências cabíveis, com a regularização das condições de internação, o fornecimento dos materiais e insumos indispensáveis à assistência e à higiene da paciente, a apuração das irregularidades apontadas e a apresentação de resposta formal indicando as medidas corretivas implementadas.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 07:44
Agradecemos por registrar os fatos relatados. Toda manifestação recebida pela Ouvidoria é tratada com seriedade e constitui importante instrumento para o aprimoramento contínuo da qualidade e da segurança da assistência prestada.
Informamos que os apontamentos apresentados, referentes à ausência de fronhas, insuficiência de enxoval, qualidade das fraldas fornecidas, indisponibilidade de itens de higiene pessoal, alegada falta de luvas para procedimentos, bem como às condições de limpeza das dependências, serão encaminhados às áreas técnicas e administrativas competentes para análise e apuração dos fatos.
Será realizada verificação junto às equipes responsáveis, incluindo os setores de Enfermagem, Hotelaria Hospitalar, Higienização, Almoxarifado e demais áreas envolvidas, com a finalidade de identificar eventuais inconformidades e adotar, quando cabíveis, as medidas corretivas e preventivas necessárias para assegurar a adequada assistência aos pacientes e o cumprimento dos protocolos institucionais.
Caso sejam constatadas irregularidades, serão implementadas as providências pertinentes, incluindo a regularização do fornecimento de materiais e insumos, reforço dos processos assistenciais e das rotinas de higienização, além das demais medidas administrativas aplicáveis.
Após a conclusão da apuração, será encaminhada resposta formal contendo as informações pertinentes e as providências adotadas, observados os limites legais relativos ao sigilo das informações institucionais e dos envolvidos.
Reiteramos o compromisso desta instituição com a assistência segura, humanizada e de qualidade, bem como com o respeito aos direitos dos pacientes.
Atenciosamente,
Ouvidoria.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 22:01
Na manhã de hoje, esta Ouvidoria respondeu à minha reclamação informando que os fatos seriam apurados e que as providências necessárias seriam adotadas.
Entretanto, apesar desse compromisso, a situação permanece inalterada.
Ao longo do dia de hoje, realizei cinco tentativas de contato com a Ouvidoria em busca de informações e da efetiva regularização das irregularidades apontadas, especialmente quanto à transferência da paciente para um quarto adequado ao seu estado clínico.
Em nenhuma dessas oportunidades obtive retorno ou solução concreta, tendo recebido apenas sucessivas promessas de que o contato seria realizado posteriormente.
A postura adotada demonstra falta de resolutividade e de compromisso com a urgência do caso.
Cumpre destacar que a paciente ***** recebeu alta do CTI após tratamento de pneumonia grave e permanece acomodada em quarto com umidade e odor de mofo, situação que pode agravar seu quadro respiratório e comprometer sua recuperação.
É profundamente preocupante que, mesmo diante da gravidade dos fatos e do risco potencial à saúde da paciente, o Hospital limite-se a prometer providências sem qualquer medida efetiva.
Reitero a exigência de imediata transferência da paciente para um quarto salubre e compatível com sua condição clínica, bem como a adoção de todas as medidas necessárias para assegurar uma internação digna, segura e humanizada.
Espero que esse impasse seja resolvido pela manhã.