Hospital São Paulo - SPDM (Hospital Universitario da UNIFESP)

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/05/2026 às 14:03

ID: 248305545

Venho por meio deste registrar minha profunda indignação com o atendimento prestado pela Central de Agendamento do ***** no dia *****. Ao entrar em contato para solicitar esclarecimentos sobre um agendamento pendente, fui recebido(a) com extrema hostilidade, ironia e falta de profissionalismo pela atendente identificada como *****.

Durante a chamada, a funcionária adotou uma postura defensiva e inaceitável, chegando a afirmar que a falha no processo era minha por "não ter ido atrás" da informação anteriormente. Em vez de oferecer uma solução ou verificar o status do sistema, a atendente utilizou termos como "meu amor" e "bem" de forma nitidamente sarcástica e desrespeitosa.

O ponto mais crítico ocorreu quando, ao ser questionada sobre sua conduta, a atendente tentou me intimidar alegando que trabalha na instituição há ***** e que "toda a chefia a conhece", sugerindo que sua senioridade a isenta de tratar bem os pacientes ou de seguir protocolos de urbanidade. Para encerrar a situação de forma arbitrária, a atendente interrompeu a ligação abruptamente.

Ressalto que:

O papel do atendimento central é orientar o paciente, e não culpabilizá-lo por falhas sistêmicas do hospital.
Tempo de casa não é salvo-conduto para desrespeito e arrogância.
Possuo as gravações das chamadas que comprovam o tom agressivo e as falas supracitadas, as quais coloco à disposição da Ouvidoria.

Exijo um posicionamento formal do ***** sobre a conduta desta funcionária e, principalmente, uma solução imediata para o agendamento que motivou meu contato inicial.

É inadmissível que um hospital deste porte mantenha na linha de frente profissionais que tratam o público com tamanha desumanidade.

Aguardo retorno.