Demora excessiva e falta de comunicação sobre cirurgia no Hospital São Paulo

Question

Meu filho fez duas cirurgias no hospital São Paulo e necessita de uma terceira para correção da hipospádia, ocorre que as duas primeiras foram feitas com menos de 1 ano entre uma e outra, essa terceira já faz 3 anos que estamos aguardando, ficam nos pedindo para ir às consultas submetendo meu filho a exames de sangue e urina a cada determinado tempo e nunca dão previsão de uma cirurgia, as vezes os médicos nos prometem sair de lá com a cirurgia marcada na próxima consulta e quando chega a próxima eles dizem que nunca falaram que tem que aguardar mesmo. Nós moramos longe e temos que fazer viagens a cada 4/6meses para passar na consulta. Mandei e-mail na ouvidoria e nunca tive resposta, liguei e o telefone nunca atendem.
Preciso de uma solução, meu filho irá fazer 6 anos e para quem entende do que se trata à hipospádia entende que para um menino de 6 anos já começa a ficar traumatizante passar por tal cirurgia.