Paciente aguarda cirurgia de catarata desde novembro e enfrenta problemas com agendamento devido a falhas no sistema.
Em réplica
Diadema - SP
12/02/2026 às 12:28
ID: 240552789
Minha avó está desde novembro esperando fazer a cirurgia de catarata
Fez todos os exames, e está certo para fazer foi marcar as últimas caiu a energia e não marcaram, ela remarcou na msm semana e novamente sem sistema/energia foi duas vezes de Diadema até hospital São Paulo uma idosa de 73 anos pegou vários ônibus para chegar aí e vocês não marcaram, ela tá esperando uma ligação de vocês e até agora nada, Nome dela é ***** Data de nascimento: *****.
CPF: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
18/02/2026 às 13:38
Prezada, boa tarde!
Recebemos a sua manifestação e iniciamos o processo de resolução.
Direcionamos um e-mail ao endereço mencionado acima com o Protocolo de atendimento da Ouvidoria do Hospital São Paulo e a manifestação foi encaminhada ao setor responsável. Ressaltamos que a resolução também será enviada no mesmo e-mail.
Deixo aqui o endereço de e-mail da ouvidoria como um canal de comunicação caso necessário. ([email protected])
Em 2018, foi sancionada a Lei n 13.709 (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD), que estabelece um conjunto de regras para coleta, tratamento, armazenamento e compartilhamento de dados pessoais, desta forma não será inserida a resposta no site.
Lamentamos o transtorno e gostaríamos de dizer que seu contato é de grande valor para nós. Nosso compromisso é realizar melhorias contínuas em nossos serviços de atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria - SPDM HU/HSP
Réplica do consumidor
18/02/2026 às 13:50
Preciso de uma resposta com urgência, vocês falaram 20 dias ÚTEIS??? E O que podem fazer? Já está esperando a tanto tempo, uma senhora de 73 anos, que descaso!! Com tantas dificuldades foi duas vezes no hospital e vocês mandaram embora da nossa casa até o hospital São Paulo 1h13min. E na mesma semana foi duas vezes