Reclamação

Question

No dia ***** eu realizei um exame nesta unidade e a moça me entregou o protocolo para retirar o exame via online, e disse que o exame ficaria pronto em *****, e até hoje ***** o exame não fica pronto e não atendem nenhum canal de comunicação, isso é absurdo! Nenhum telefone, nem email, nada atendem!!
E minha consulta já é na ***** e eu não tenho o exame em mãos.

Accepted Answer

Prezada, bom dia!

Recebemos a sua manifestação e iniciamos o processo de resolução.

Direcionamos um e-mail ao endereço mencionado acima com o Protocolo de atendimento da Ouvidoria do Hospital São Paulo e a manifestação foi encaminhada ao setor responsável. Ressaltamos que a resolução também será enviada no mesmo e-mail.

Deixo aqui o endereço de e-mail da ouvidoria como um canal de comunicação caso necessário. (ouvidoria@huhsp.org.br)

Em 2018, foi sancionada a Lei n 13.709 (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD), que estabelece um conjunto de regras para coleta, tratamento, armazenamento e compartilhamento de dados pessoais, desta forma não será inserida a resposta no site.

Lamentamos o transtorno e gostaríamos de dizer que seu contato é de grande valor para nós.

Nosso compromisso é realizar melhorias contínuas em nossos serviços de atendimento.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Ouvidoria - SPDM HU/HSP

Reclamação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor