Demora excessiva no agendamento de biópsia de próstata em hospital

Reclamação em réplica

Em réplica

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Salvador - BA

10/07/2026 às 20:38

ID: 253625369

Venho registrar minha reclamação em razão da demora excessiva para o agendamento de uma biópsia de próstata neste hospital.

Após consulta com o médico urologista e realização de exames, recebi indicação médica para realização de biópsia de próstata, procedimento necessário para investigação diagnóstica. Entretanto, ao entrar em contato com o setor de agendamento deste hospital, fui informado de que a primeira data disponível é apenas para janeiro de 2028.

Considero esse prazo totalmente incompatível com a natureza do procedimento solicitado. A biópsia foi indicada para esclarecer um diagnóstico que exige investigação em tempo oportuno, e uma espera tão prolongada pode comprometer a identificação precoce de eventual doença e retardar o início do tratamento, caso necessário.

Diante disso, solicito que o hospital reavalie o agendamento e adote as medidas necessárias para disponibilizar uma vaga em prazo compatível com a urgência clínica do caso, ou apresente uma alternativa viável para a realização do procedimento em período razoável.

Aguardo uma solução célere, considerando que a demora atualmente informada é desproporcional e incompatível com a assistência adequada que se espera de um serviço de saúde.

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Resposta da empresa

29/07/2026 às 13:44

Prezado Sr. Edilson, Boa Tarde!

Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com o telefone informado na reclamação, porém sem sucesso.

Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone (21) 3003-4330 de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.


Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.

Réplica do consumidor

01/08/2026 às 08:52

Bom dia! Recebi um e-mail com informação de agendamento para o dia 07.08. Já enviei todos os documentos solicitados.