Demora no atendimento e no serviço de alimentação no Hospital São Rafael
Não resolvido
Salvador - BA
01/07/2026 às 23:20
ID: 252867453
Estou extremamente decepcionado com o atendimento recebido no Hospital São Rafael. Esperava um serviço compatível com a reputação da instituição, mas a realidade foi completamente diferente.
Há mais de 3 horas solicitei uma simples toalha e, mesmo após diversos contatos com a equipe responsável, o pedido continua sem atendimento. É inadmissível que uma necessidade básica demore tanto para ser atendida.
Além disso, o almoço do paciente foi servido apenas às 15h, um atraso totalmente incompatível com a assistência hospitalar, principalmente quando a alimentação faz parte do cuidado e da recuperação do paciente.
Esses problemas demonstram falta de organização, falhas na comunicação entre os setores e um descaso com pacientes e acompanhantes. O atendimento prestado está muito aquém do padrão que se espera de um hospital desse porte.
Espero que o Hospital São Rafael reconheça as falhas ocorridas, apresente uma justificativa e, principalmente, adote medidas efetivas para que outros pacientes não passem pelos mesmos transtornos.
Até o momento, a experiência tem sido extremamente frustrante.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 13:07
Prezado Sr. Rafael, boa tarde!
Informamos que foi realizado contato telefônico, momento em que foram prestados os esclarecimentos necessários acerca da reclamação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos a compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 21:23
Não tem o que fazer, apesar de não querer voltar a fazer qualquer contato com o referido hospital as vezes nãot emos escolha
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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