Hospital São Rafael: Exame de ultrassonografia cancelado por equipamento quebrado sem aviso prévio
Em réplica
Salvador - BA
13/07/2026 às 15:34
ID: 253792009
No dia 13/07/2026, meu pai tinha um exame de ultrassonografia dos olhos agendado no Hospital São Rafael, da Rede D'Or.
Ao chegar ao hospital, fomos informados apenas no momento do atendimento de que o aparelho responsável pelo exame estava quebrado e que não havia previsão para o conserto. Em nenhum momento fomos avisados previamente sobre esse problema, seja por telefone, SMS, e-mail ou qualquer outro meio de comunicação.
Essa falta de comunicação nos causou um grande transtorno. Meus pais vieram do interior exclusivamente para realizar esse exame, enfrentando deslocamento, custos e desgaste físico desnecessários, para descobrir somente ao chegar que o procedimento não poderia ser realizado.
Entendo que falhas em equipamentos podem acontecer, mas é inadmissível que a instituição não comunique previamente os pacientes quando já sabe da impossibilidade de realização do exame. Um aviso antecipado teria evitado todos os prejuízos e o desgaste vivenciado.
Solicito esclarecimentos sobre o ocorrido, a adoção de medidas para que situações como essa não se repitam e uma solução para minimizar os prejuízos causados, incluindo a prioridade no reagendamento do exame e uma manifestação da instituição sobre a falha no atendimento e na comunicação.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:52
Prezada Sra. Jamile, boa tarde!
Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso.
Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone 3003-4330 de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 08:19
Mantive contato com vocês e segui a orientação de aguardar o prazo de 5 dias úteis informado pela equipe. Após esse período, retornei a ligação ontem e fui informada de que o setor responsável ainda não havia dado retorno sobre a minha solicitação.
Ou seja, o prazo informado não foi cumprido e continuo sem qualquer solução ou posicionamento concreto. Solicito, mais uma vez, que o caso seja tratado com a devida prioridade e que seja apresentada uma resposta definitiva, pois já aguardei além do prazo estabelecido pela própria empresa.