Demora na cotação de OPMEs para cirurgia de joelho e falta de resposta do hospital
Não respondida
Fortaleza - CE
27/01/2026 às 09:39
ID: 238929785
Minha filha aguarda com urgência uma cirurgia de joelho. Alguns OPMEs necessários para o procedimento não foram autorizados pelo convênio, motivo pelo qual precisamos arcar com os custos.
Seguindo orientação médica, demos entrada no Hospital São Raimundo, em Fortaleza, no dia 14/01, para realização da cotação desses materiais. Na ocasião, fui informado de que o prazo máximo para retorno com os valores seria de até 7 dias, e me foi fornecido um contato de WhatsApp para acompanhamento e esclarecimento de dúvidas.
Após alguns dias, tentei contato pelo WhatsApp informado, porém não obtive qualquer resposta. Diante disso, no dia 20/01, fui pessoalmente ao hospital, onde a atendente informou que a cotação ainda estava em andamento. No entanto, não havia nenhum registro, documento ou informação concreta sobre o andamento do processo, ficando evidente que a cotação sequer havia sido iniciada.
Expliquei à atendente a urgência da situação, ressaltando que minha filha necessita da cirurgia o quanto antes. Mesmo assim, não houve qualquer demonstração de empatia ou prioridade, sendo novamente orientado a acompanhar pelo mesmo WhatsApp que continua sem responder ou atender.
Hoje, 27/01, até o momento ninguém entrou em contato, não recebi os valores da cotação e sigo completamente sem retorno. Trata-se de uma total falta de respeito, compromisso e empatia, especialmente diante de um caso de saúde que exige rapidez e responsabilidade.
Aguardo um posicionamento imediato e uma solução para esta situação.