Cancelamento indevido de consulta médica agendada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2026 às 17:17
ID: 255714249
Boa tarde
Venho reclamar de um cancelamento de consulta com endócrinologista que estava agendado no dia 10/08/26 as 15:30. Agendamento realizado no mínimo a mais de 20 dias.
Necessito da consulta com urgência e ontem 04/08 recebo uma mensagem de cancelamento sem explicação do motivo.
Entrei em contato com pelo atendimento no WhatsApp e fui informada que teria que retornar o contato em 14/08 quando nova agenda seria disponível.
Em seguida perguntei se não teria atendimento no ia 10/08 que seria o dia da minha consulta e para minha surpresa, sim haverá atendimento. A informação que tive após a pergunta, foi necessário para adequação da agenda. Penso que a adequação deveria ser feita antes de agendar o paciente que já está na espera por um longo período e com necessidade de urgência para mostrar resultados de exames.
Me foi oferecida a data do dia 31/08, será que nessa data também não receberia uma mensagem de cancelamento, já que a agenda só abriria dia 14/08?
Sendo assim solicitei a data do meu agendamento anterior que me foi negada.
Deixo aqui toda minha indignação, com a falta de comprometimento.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 16:28
Prezada Sra. Cleide,
Agradecemos por compartilhar seu relato e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Conforme contato telefônico, informamos que foi realizado o agendamento para atendimento na especialidade solicitada no dia 10/08/2026, garantindo a continuidade do seu acompanhamento assistencial.
Esclarecemos que, em algumas situações, podem ocorrer adequações nas agendas médicas em razão de necessidades operacionais e assistenciais, o que pode resultar em alterações previamente não previstas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe SAC Hospital São Victor
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 19:19
A princípio me ofereceram consulta com outro profissional no qual não faço o acompanhamento. E quando informei qual era me retornaram para o mesmo dia que estava agendada. Agora só resta saber se serei atendida no horário informado ou se sou um encaixe que ficarei por última.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8