Cancelamentos de consultas e falta de informação sobre prazo de retorno de exames
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/08/2026 às 07:33
ID: 256726883
Tentei agendar uma consulta + exames de check up particular duas ou três vezes para o meu pai, que foram canceladas sem justificativa por profissionais diferentes.
Por necessidade, insisti e conseguimos agendar para o dia 7/8 com um dos profissionais do cancelamento e no mesmo dia que agendei, a atendente deixou marcado para o dia 19/8 o exame de imagem e recomendou realizar o de sangue junto e me passou todo preparatório para o exame. Em momento algum foi informado que o prazo de retorno era de 15 dias. Hoje, liguei para agendar o retorno e fui surpreendida com essa informação pela Kaylane. Ela ofereceu agendamento para o dia 21/8 e de forma grosseira, me respondeu que então deveríamos marcar outra consulta pois nem todos os exames estarão prontos na data sugerida por ela. Ela me disse que é informado aos pacientes o prazo de retorno, mas eu não recebi essa informação no momento do agendamento pela outra atendente.
Isso é um absurdo!
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 17:18
Prezada, boa tarde.
Pedimos sinceras desculpas, por qualquer desencontro de informações relacionado ao agendamento e ao retorno médico.
Durante a ligação, foram prestados os devidos esclarecimentos sobre os prazos praticados para consultas de retorno, bem como informada uma nova data disponível para agendamento, considerando a necessidade relatada.
Seu relato foi encaminhado ao setor responsável para conhecimento e avaliação, a fim de contribuir para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da comunicação com os pacientes.
Atenciosamente,
Equipe SAC Hospital São Victor.
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 17:33
Tive retorno da *****, com muita clareza e boa vontade. Fiquei grata a isso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5