Demora excessiva no atendimento e regras abusivas de retorno em clínica médica
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/08/2026 às 13:30
ID: 256381435
Boa tarde. São 13:00 no momento dia 13 de agosto 2026.Eu tinha uma consulta de retorno com uma endocrinologista, às 10:45h de hoje e só fui atendida às 12:25 min. Essa Clinica não tem respeito com os pacientes eles marcam consultas de 5min em 5 min.. Fiquei aguardando quase 2 horas, uma senhora de 68 anos. A culpa não é da médica e sim da Clínica pois colocam pacientes de 5min em 5min agendados..e ainda ligam antes para confirmar o agendamento. O meu não era plano e sim particular mas mesmo sendo particular o meu retorno só podia ser 15 dias CORRIDOS...Conclusão tentei solicitar um dia à mais pq o meu exame de sangue não ficou totalmente pronto e eles me afirmaram que eu tinha que ir nessa data caso contrário eu deveria pagar OUTRA CONSULTA PARTICULAR (veja bem 15 CORRIDOS, NÃO ÚTEIS). Bem fiz o exame de sangue um dia após a solicitação da médica e no laboratório anexo ao da Clínica São Vitor lá dentro mesmo. ENFIM A FALTA DE RESPEITO DESSA CLINICA É ENORME COM UMA SENHORA OU MELHOR COM QUALQUER CIDADÃ...POIS ELES SÓ QUEREM NÚMEROS CADA VEZ MAIS NÚMEROS DE AGENDAMENTOS. ALÉM DO PLANO DE SAUDE DELES TEM OUTROS CREDENCIADOS E OS PARTICULARES..E MESMO ASSIM ELES SÃO MERCENÁRIOS. DEPOIS COLOCAM A CULPA NOS MÉDICOS QUE ESTÃO ATRASADOS..E NÃO É BEM ASSIM pq ja aconteceu com outras consultas MÉDICAS TB...ME EXPLIQUEM COMO UMA PESSOA AGENDADA ÀS 10:45 MIN E VC VAI VER QUE TEM OUTRAS NA SUA FRENTE ÀS 10:40, OUTRA ÀS 10:30 3 OUTRA AS 10:20...EU PERGUNTO ISSO É CERTO NA ÁREA MEDICA DE UMA CLINICA PARA ATENDIMENTO MÉDICO????? E por esse motivo se espera 2 horas para serem atendidos???.Essa CLINICA SÃO VITOR É MERCENÁRIA E QUEREM TIRAR O CORPO FORA ACUSANDO A DOUTORA PELO ATRASO E POR ULTIMO FIQUEI SABENDO QUE MEU EXAME PELO QUAL NAO FICOU COMPLETO,PQ EU DEVERIA REFAZER NOVAMENTE ..RSRS ISSO NEM O LABORATÓRIO ME INFORMOU. ENFIM ACHA QUE SOMOS UNS IDIOTAS E BURROS SÓ PODE.NAO PISO MAIS NESSA CLINICA PQ NEM NO SUS VC É ATENDIDA ASSIM.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 10:20
Prezada Sra. Emma,
Recebemos sua manifestação e agradecemos pelo registro de suas considerações, lamentamos que sua experiência em nossa unidade não tenha atendido às suas expectativas.
Esclarecemos que os horários de atendimento podem sofrer variações em decorrência de intercorrências e necessidades assistenciais inerentes à prática médica, o que pode impactar a programação inicialmente prevista. Ainda assim, suas observações foram registradas e encaminhadas para conhecimento das áreas responsáveis.
Quanto ao exame mencionado, identificamos que houve necessidade de tratativa junto ao laboratório responsável. Nossa equipe permaneceu à disposição para prestar os esclarecimentos cabíveis e auxiliar dentro das possibilidades da Clínica.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de tomar conhecimento de sua percepção sobre os serviços prestados.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe SAC - Hospital São Victor
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 13:46
Mensagem: Eles alegam uma coisa mas na realidade eles marcam as consultas com tempo de 5 a 10 min para cada pessoa...e por isso a demora é longa no atendimento....é tão demorado que vc observa logo na calçada da clínica uma fila grande que até banquinho colocam para sentar...é só ir ver e chegarem...ABSURDO! NÃO REAPEITAM....e ainda o meu exame que não foi resolvido pelo laboratório que está dentro da clinica deles eu...eu é que tenho que voltar para saber pois nem isso eles querem agilizar como forma de prestador de um serviço pelo qual o tal laboratório deles nem comunica o problema para mim...Agora sei pq não tem mais internações na clinica São Vitor, imagine se tivesse internações , como seria... ...se é assim no atendimento e com médicos que só pedem exames e nada fazem do que dizer vc não tem nada está tudo ótimo pra vc ...pq tudo em 10 min né a resposta tem que ser curta e rápida né!!!