Clínica São Victor

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/06/2026 às 12:59

ID: 251301481

Desrespeito ao horário agendado e falta de consideração com criança autista

Estou extremamente indignada com o atendimento prestado pela Clínica São Victor.
Minha filha, *****, que é autista, tinha consulta marcada para hoje às 10h50. Chegamos no horário correto, realizamos a ficha na recepção e aguardamos normalmente pelo atendimento. Quando já estava se aproximando do meio-dia e ainda não havíamos sido chamadas, fui até a recepção para obter informações, pois minha filha tem TEA e longos períodos de espera podem ser extremamente desgastantes para ela. A atendente, *****, se não me engano, muito educadamente, informou que não havia mais ninguém na frente e que minha filha seria a próxima paciente a ser chamada. Para minha surpresa, isso não aconteceu. Em vez de minha filha ser chamada, foi chamada uma paciente com consulta marcada para as 11h30, horário posterior ao nosso. Enquanto isso, seguimos aguardando sem qualquer explicação. No momento em que escrevo esta reclamação, já são 12h25, e minha filha continua sem atendimento, mesmo tendo consulta marcada para as 10h50. Estamos há mais de uma hora e meia aguardando, após termos cumprido rigorosamente nosso horário. Como se isso não bastasse, não existe no local nenhum gerente, supervisor ou responsável para prestar esclarecimentos ou solucionar o problema. Os pacientes ficam sem qualquer canal de diálogo diante de uma situação claramente inadequada. O que mais revolta é a falta de respeito com uma criança autista e sua família. Se há atraso, o mínimo esperado é transparência, organização e consideração, mas o que recebemos foi informação incorreta, demora excessiva e total ausência de suporte. Espero uma manifestação da clínica e, principalmente, que situações como essa não continuem acontecendo com outras famílias que já chegam ao local confiando no horário que lhes foi agendado.