Atendimento e estrutura hospitalar HORRÍVEIS
Respondida
Belo Horizonte - MG
12/07/2025 às 10:59
ID: 221910123
Atendimento HORRIPILANTE!!!!
Enfermeiras e atendentes MAL EDUCADAS, DEBOCHADAS, agem como se estivessem fazendo favor para o paciente, truculentas, não tem o mínimo de cuidado com os pacientes e respondem na maior falta de educação do mundo.
Pacientes são deixados em salas de espera antes da cirurgia sem amparo nem estrutura, passando frio com a camisola da cirurgia e ninguém avisa que eles estão lá, sendo deixados completamente de lado.
Falta de comunicação entre os funcionários, salas de internação recebem os pacientes SUJAS e USADAS por outros pacientes sem LIMPEZA PRÉVIA! Algo que deveria ser BÁSICO e mínimo visto que um HOSPITAL exige HIGIENE.
Não tem cobertores suficientes para todos os pacientes, sendo que muitos deles são internados após cirurgia e ficam passando frio, pois não tem cobertores para todos e ninguém faz NADA a respeito disso, apenas deixam as pessoas lá desamparadas.
Os botões de solicitar a enfermeira nos quartos de internação NÃO FUNCIONAM, ou seja, se o paciente precisar de uma urgência ele pode até ter a vida colocada em risco porque as enfermeiras não vão saber, pois o botão NÃO FUNCIONA.
Sem contar com a estrutura péssima do hospital, paredes e janelas caindo aos pedaços, infiltrações de água dentro das paredes e portas quebradas.
Se eu tivesse um inimigo, não indicaria este hospital nem para ele, o PIOR que eu já tive o DESPRAZER de frequentar em toda a minha vida. PÉSSIMO.
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Resposta da empresa
01/08/2025 às 09:20
Prezada Sra. Maria Clara,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que sua passagem por nossa instituição não tenha atendido às suas expectativas, e pedimos desculpas por todos os transtornos enfrentados.
Sua manifestação foi cuidadosamente analisada e encaminhada às áreas responsáveis, que prestaram os devidos esclarecimentos e revisaram os processos internos com o objetivo de aprimorar continuamente o cuidado oferecido aos nossos pacientes.
Reforçamos que o papel da equipe de Enfermagem consiste em acolher e cuidar com empatia, respeito, harmonia, humanização e transparência todos os clientes do hospital, pautando-se na ética e no exercício profissional. Os cuidados prestados pela equipe são realizados com base na prescrição médica e compartilhados com os pacientes e seus familiares, de forma clara e segura. Ainda assim, lamentamos que sua percepção em relação ao atendimento não tenha refletido esses princípios e já reforçamos junto à equipe a importância de manter uma escuta atenta e uma postura acolhedora durante toda a jornada do paciente.
Com relação aos pontos mencionados sobre a estrutura física, informamos que o leito ocupado pela senhora passou pelos devidos processos de higienização e estava em condições adequadas de uso. O segundo leito, ainda desocupado, aguardava limpeza, o que pode ter causado uma impressão equivocada sobre o ambiente. Reforçamos os protocolos de higienização e de sinalização interna para evitar que situações semelhantes ocorram.
Sobre a solicitação de cobertores e demais itens de conforto, alinhamos com as equipes assistenciais e de apoio que todas as solicitações dos pacientes devem ser atendidas com prontidão, por meio da articulação com a rouparia ou camareiras. Da mesma forma, eventuais falhas nos insumos ou estrutura dos banheiros (como duchas, papel e iluminação) também estão sendo tratadas junto ao setor de manutenção para correção imediata.
A respeito do serviço de lanchonete, por se tratar de uma operação terceirizada, os apontamentos foram repassados aos responsáveis para ciência e alinhamento quanto às expectativas dos nossos clientes.
Agradecemos mais uma vez por sua contribuição, que nos trouxe reflexões valiosas sobre pontos que merecem reforço e melhoria. Reiteramos nosso compromisso com a segurança, o cuidado humanizado e a qualidade da experiência dos nossos pacientes.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e, novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido. Esperamos ter a oportunidade de reconstruir sua confiança em nosso trabalho.
Atenciosamente,