Cobrança indevida de taxa de negociação em cirurgia de artroplastia no Hospital Semper

Question

Belo Horizonte 1 de dezembro 2025

Eu *****, cujo CPF ***** casado, domiciliado, em Belo Horizonte, MG
A minha mãe *****, viúva, 79 anos residente em Belo Horizonte MG.
No dia 13.08.2025 no Hospital Semper endereço: ***** Centro - Belo Horizonte MG CEP: *****
Nesta referida data supra a minha mãe passou pela segunda cirurgia PARTICULAR de ARTROPLASTIA TOTAL DE JOELHO (DIREITO) COM IMPLANTE (prótese no joelho), no referido hospital, e quem realizou a cirurgia foi o MÉDICO: ***** e equipe.
Eu (Sidney) negociei direto com a Vertical Saúde, com a Renata e Diego ambos colaboradores da referida empresa, que representantes, e a prótese da marca johnson e johnson, conforme mencionado valor abaixo, filial, em BH e endereço: Rua Ouro Preto 1016 sala 502 Bairro Santo Agostinho BH, CEP ***** CNPJ ***** fone *****. Anexo:
OS CUSTOS DA CIRURGIA PROTESE JOELHO DIREITO:
Hospital R$5.711,50(incluso a taxa de negociação: R$2.671,00 (3 x R$890,33) Set, out e Nov 2025, conforme recibo anexo.
Anestesista: R$1.850,00
Valor da prótese (fornecedora vertical) valor R$10.686,12(3xvezes) R$3.562,04;
Serviço do Medico R$4.748,00
Valor total final; R$22.995,62
Ao finalizar no dia 8.8.25 as negociações com a tesouraria do hospital Semper, a colaboradora Nayara do referido setor do hospital, avisou por último, depois de pago por mim no dia 8.8.25, (anestesista e o hospital) no meu cartão de credito Banco Santander agencia:***** conta corrente:*****, a Nayara(colaboradora do hospital Semper) me disse que eu teria que pagar a taxa de negociação.
E por várias tentativas em saber o porquê da taxa de negociação, sem sucesso e paguei dia 11.08.25 no valor de R$ 2.671,00, ela(colaboradora) disse a seguinte justificativa, respondendo: é cobrado se der algum problema do material que eles, hospital Semper cobre.
E como já estava confirmado já a cirurgia dia 13.8.25 a internação a 6 da manhã, tentei falar com a responsável (Geovana) depois de muito custo a encontra la..
Ela disse pelo fone e msgs do whatsapp que a taxa era legal cobrar e amparada pela ANS.
E ela não deu chance em eu explicar a situação sobre o valor ou obter em dar um desconto, etc sem sucesso.
Expliquei a ela também, que a minha mãe aposentada pelo INSS(ASSALARIADA) já havia realizado a outra cirurgia no joelho esquerdo em março 2025 pago e feito no mesmo hospital PARTICULAR, sem chance.
Pois como a minha mãe, já estava animada para segunda etapa (cirurgia) aí corri na frente e conseguimos o valor da parcela da TAXA DE NEGOCIAÇAO, e assim foi pago e foi realizado a cirurgia com sucesso graças a Deus..
Mas não concordei sobre esta cobrança da taxa, eu enfatizo, negociei direto com o fornecedor e autorizado pelo responsável do setor do hospital Semper.
Estou fazendo este manifesto, solicito o estorno da referida taxa.
Certo de sua compreensão
*****

Accepted Answer

Prezado Sr. Sidney,

Agradecemos por registrar sua experiência e lamentamos qualquer desconforto ocorrido durante o processo de cobrança.

Gostaríamos de esclarecer que a taxa de comercialização é um procedimento padrão aplicado em cirurgias particulares que utilizam materiais consignados. Essa taxa está relacionada aos processos administrativos, conferência, rastreabilidade e à responsabilidade da instituição sobre o material implantado.

Após uma nova análise realizada pelo setor responsável, confirmamos que os valores cobrados estão de acordo com o orçamento n *******, previamente apresentado e autorizado antes do procedimento. Também verificamos que todo o fluxo seguiu as diretrizes internas estabelecidas, não sendo identificadas irregularidades no processo.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que o senhor considerar necessários.

Atenciosamente,

Cobrança indevida de taxa de negociação em cirurgia de artroplastia no Hospital Semper

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor