Liberação Atendimento Domiciliar

Question

Minha mãe está internada no hospital Semper em BH desde o dia 20/02, pois houve uma secreção na PICC e fomos orientada pelo enfermeiro responsável do atendimento domiciliar a voltar no hospital para avaliação se havia infecção ou algo do tipo, no hospital foi realizada a retirada da mesma enviada para a análise que não foi constatado nenhum infecção, a secreção foi derivada de uma bolha que deu próxima a entrada da PICC devida a alergia do sabão e do filme que estava sendo utilizado na troca do curativo PICC, com isso foi solicitado a colocação de uma nova PICC que foi realizada no dia 24/02, após isso iniciou o processo de desospitalização para retornar com o atendimento domiciliar, desde então todo dia uma informação diferente, a minha Unimed é intercâmbio(Divinópolis), estamos vivendo um descaso com um jogo de empurra do hospital Semper para Unimed BH da Unimed BH para a Unimed Divinópolis e vice versa e ninguém sabe dar um posição e a resolução do problema. Está sendo desumano o pouco caso hospitalar de não saber como é realizado esse tipo de solicitação junto as Unimed em geral, funcionários totalmente perdidos sem saber onde solicitar ao certo e onde verificar a resolução dessa liberação, uma falta de transparência nas informações tanto Hospitalar quanto da Unimed.

Accepted Answer

Prezada Michele,

Agradecemos pelo seu contato e pelo tempo dedicado para compartilhar suas preocupações conosco. Todo acolhimento e investigação foi realizado através do setor de relacionamento com o cliente, entramos em contato com a equipe da operadora de saúde que fez a interface com o time de relacionamento e com isso, conseguimos compreender melhor o andamento do processo.

Hoje temos a confirmação de que a desospitalização da paciente foi autorizada, com o atendimento domiciliar previsto até Julho/*******. Informamos a família sobre a decisão, bem como a equipe médica e equipe assistencial.

Gostaríamos de expressar nosso agradecimento pela compreensão durante esse processo e tratativa realizada.
Encerramos o ciclo com a certeza de que conseguimos atender às necessidades do paciente e de sua família de forma ágil e eficiente.

Ficamos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou necessidades futuras.

Atenciosamente,
Lilian Silva
Analista de Relacionamento com o Cliente

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Resposta da empresa