Mal atendimento
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
08/03/2025 às 11:16
ID: 211641917
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta fazer uma reclamação formal quanto da internação de minha para cirurgia de mastopexia no hospital Semper. Eu acompanhava não obteve retorno durante todo o processo de cirurgia, era somente informada de eu estava em procedimento. Após a saída do bloco cirúrgico, na sala de recuperação ela tive bastante dificuldade com relação ao atendimento por parte de equipe de enfermagem, todas as vezes que ela solicitava apoio das enfermeiras/técnicos em enfermagem o prazo de atendimento era muito demorado, em uma das situações quase urinei na cama e em mim mesma porque pois não consegui atendimento para tal necessidade. Quando fomos para o quarto, como o dia estava muito quente, no quarto não tinha ar-condicionado ou ventilador e quando indaguei sobre a utilização desses equipamentos me fui informada de que como eu sabia que o hospital era velho que deveria ter trazido um ventilador de casa, sendo que eu sei que dentro do ambiente hospitalar não é permitido a utilização desse tipo de equipamento tendo em vista o risco de contaminação cruzada. Tive que ficar dentro do quarto pelada com a porta aberta porque nós simplesmente não estava aguentando de tanto calor e ninguém se manifestou para resolver também esse meu problema. Ao solicitar medicação para enjoo, me foi informado de que não estava prescrito e como está em troca de plantão não poderiam fazer nada e eu precisava aguardar mesmo passando muito mal com náusea. Sendo assim quero seja aberta essa reclamação junto a ouvidoria do hospital porque eu acho um absurdo a gente pagar plano de saúde caro, para ter este tipo de atendimento durante a internação, um atendimento tão escasso tão precário sem o mínimo de conforto e sem o atendimento de necessidade básicas e mínimas ao paciente.
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Resposta da empresa
20/03/2025 às 12:49
Prezada Sra. Camila,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente o desconforto que você enfrentou durante sua internação. Levamos a sério todas as manifestações dos nossos pacientes, e sua situação foi cuidadosamente analisada pela equipe.
Em relação à queixa sobre o ambiente hospitalar, compreendemos a sua preocupação com as altas temperaturas no quarto e o desconforto gerado pela ausência de ar-condicionado ou ventilador. O hospital, atualmente, não possui um sistema central de climatização, o que pode ocasionar temperaturas elevadas em dias mais quentes. No entanto, possuímos janelas para ventilação natural.
Em relação à solicitação de medicação para náuseas, a equipe de enfermagem foi informada sobre o ocorrido e já foi orientada a melhorar a comunicação e a agilidade no atendimento das demandas dos pacientes, priorizando a resolutividade e a empatia, especialmente em situações de alta demanda assistencial. Mas identificamos que medicação foi administrada posteriormente, conforme necessário.
Estamos reforçando as diretrizes da Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (CCIH) para garantir que nossas recomendações estejam alinhadas com as melhores práticas e a segurança de todos.
Reafirmamos nosso compromisso em melhorar continuamente o ambiente hospitalar, oferecendo um atendimento mais eficiente e confortável para todos os nossos pacientes. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
20/03/2025 às 13:07
e a falta de respeito
com a cliente
sair do bloco
e custa a ajudar
a mesma,
a demora em atendimento
Réplica da empresa
20/03/2025 às 13:14
Prezada
Lamentamos sinceramente qualquer sensação de falta de respeito ou de demora no atendimento, especialmente em momentos tão sensíveis como o seu.
Entendemos o quanto situações como essa podem gerar angústia e frustração. Sabemos que a expectativa de um atendimento rápido, eficiente e, acima de tudo, respeitoso, é essencial para que você se sinta acolhida e cuidada. O que aconteceu não reflete os valores pelos quais trabalhamos há mais de 60 anos, sempre prezando pela humanização, individualização, e transparência em cada ação.
A equipe de enfermagem foi prontamente informada sobre o ocorrido e, como parte do nosso compromisso com o acolhimento e a melhoria contínua, já recebeu orientações para aprimorar a comunicação e a agilidade nas respostas às demandas de nossos pacientes. A nossa missão é priorizar a resolutividade com empatia, especialmente em momentos de alta demanda assistencial, para que todos se sintam respeitados e amparados.
Estamos comprometidos em assegurar que, em todos os momentos, nossos pacientes recebam o melhor atendimento possível, com respeito, eficiência e atenção genuína.
Agradecemos por nos permitir a oportunidade de aprender com essa situação, para que possamos sempre melhorar.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
20/03/2025 às 13:16
Falta de respeito com paciente, por demora no atendimento, e climatização que até momento não tem
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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