Reclamação sobre erros no atendimento e desorganização no hospital

Question

Prezados,

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido no hospital no dia da minha cirurgia.

No dia 14 de fevereiro, fui contatado via WhatsApp com informações incorretas sobre o procedimento. Diante disso, entrei em contato com meu médico, que confirmou que a cirurgia seria com ele mesmo, evidenciando um erro por parte do hospital.

No dia seguinte, compareci ao hospital às 6h11, conforme a recomendação do médico de chegar às 6h30 internação . Ao me apresentar na recepção, recebi a senha IN4. No entanto, fui orientado pelo segurança a dirigir-me ao atendimento de urgência e emergência para aguardar atendimento. Após esperar até 6h20, fui informado pela atendente de que a senha inicial não seria válida e me foi concedida uma nova senha, IN7, às 6h27. Pouco depois, fui direcionado para outro local de atendimento, onde recebi uma terceira senha, IN8, às 6h36.

Apesar da mudança sucessiva de senhas, percebi que a ordem de atendimento não estava sendo respeitada, pois outras pessoas que chegaram depois de mim foram atendidas antes , Minha cirurgia marcada para 7h30 , deu 6h53 ainda não tinha nem sido atendido lembrando que eu cheguei primeiro e foi pro ultimo e nao consegui nem entra na internação que seria 6h30 horario que medico me disse para esta , me desanimei preferir ir embora deixando de fazer algo pra minha saúde, que eu estou pagando para ter o melhor por causa da desorganização do hospital, Essa desorganização gerou grande desconforto e insegurança quanto ao procedimento que eu iria realizar, levando-me a questionar a qualidade do atendimento prestado.

Diante dos transtornos vivenciados, solicito que sejam tomadas providências para evitar que outros pacientes passem por situações semelhantes. Espero um retorno sobre as medidas que serão adotadas para corrigir essas falhas.

Atenciosamente,

Accepted Answer

Prezado Luciano,

Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela experiência que você teve durante seu atendimento. Reconhecemos que a situação poderia ter sido evitada e estamos comprometidos em adotar as providências necessárias para garantir que isso não se repita.

Após análise interna, a coordenadora responsável orientou a equipe plantonista do dia sobre a importância de priorizar o atendimento ao paciente, o que, sem dúvida, teria ajudado a evitar o transtorno e assegurado a qualidade do serviço prestado. A colaboração de todos na organização do atendimento é fundamental para garantir que o paciente receba a atenção que merece, sem qualquer tipo de demora ou inconveniente.

Sabemos o quanto situações como essa afetam a confiança que você e outros pacientes depositam em nós. Por isso, reforçamos nosso compromisso de oferecer um atendimento humanizado, baseado no respeito e na atenção ao bem-estar de cada pessoa. Lamentamos profundamente que, no seu caso, não tenhamos correspondido a esses valores.

Agradecemos por nos trazer essa questão à nossa atenção. Este feedback é crucial para que possamos ajustar nossos processos e garantir que todos os atendimentos ocorram de forma mais eficiente e acolhedora no futuro.

Estamos tomando as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes aconteçam novamente e asseguramos que sua experiência será utilizada como aprendizado para melhorar a qualidade dos nossos serviços.

Atenciosamente,
Hospital Semper

Reclamação sobre erros no atendimento e desorganização no hospital

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor