Agem com má fé.

Question

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Meu filho esteve internado na UTI do Hospital Sepaco e infelizmente a experiência administrativa e financeira que tivemos foi extremamente desgastante, [Editado pelo Reclame Aqui] e sem transparência.

Quero deixar claro que esta reclamação não é direcionada à equipe médica, de enfermagem e demais profissionais assistenciais, que cuidaram do meu filho com dedicação em diversos momentos. Minha reclamação é exclusivamente sobre a parte administrativa, financeira e de faturamento do hospital.

O hospital realizou cobranças que considero [Editado pelo Reclame Aqui] em um dos momentos mais difíceis da vida da nossa família.

Foi cobrado de mim o uso do NIRS, equipamento utilizado para monitoramento cerebral e renal. Porém, meu filho já estava internado, e entendo que toda solicitação ao plano de saúde deveria ser feita diretamente pelo hospital, como acontece com qualquer outro item da internação. Mesmo assim, a cobrança foi direcionada aos pais. Conversando com outras famílias na UTI, percebi que essa situação não aconteceu apenas comigo.

Meu filho também precisou de um curativo específico de alto custo. Nós nos dispusemos a pagar pelo material porque sabíamos que a liberação do convênio poderia demorar e o quadro clínico exigia rapidez. Porém, além do valor do curativo, que foi cerca de R$ 3 mil, o hospital cobrou aproximadamente R$ 2.800 por uma suposta colocação cirúrgica do curativo. O problema é que não houve cirurgia. O curativo apenas foi aplicado/colado. E, para piorar, quem realizou a aplicação foi um médico que nem fazia parte do corpo clínico do hospital.

Mesmo depois da Amil aprovar e pagar o procedimento ao hospital, o valor pago por mim não foi devolvido. Pelo contrário. Fui informada de que esse valor estaria sendo abatido em outras cobranças relacionadas ao NIRS.

Quando tentei resolver a situação, encontrei total [Editado pelo Reclame Aqui]. O setor de faturamento simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui]. O único canal disponível é o Fale Conosco, que responde de forma genérica e [Editado pelo Reclame Aqui].

A Amil solicitou as notas fiscais dos valores pagos, mas o hospital [Editado pelo Reclame Aqui] uma das notas, justamente a referente ao procedimento cobrado de forma [Editado pelo Reclame Aqui].

É [Editado pelo Reclame Aqui] perceber que famílias emocionalmente [Editado pelo Reclame Aqui] acabam sendo [Editado pelo Reclame Aqui] em um momento tão delicado. Falta clareza, [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui].

Tenho outras tantas coisas para reclamar deste hospital, que farei futuramente da forma correta e no momento oportuno.

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