Hospital Central Sul

Reclamar dessa empresa

Itapecerica da Serra - SP

09/07/2026 às 11:35

ID: 253489663

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela instituição no dia 09/07/2026, data em que estava agendado para realizar um exame de MAPA 24 horas.

Para comparecer ao exame, organizei minha agenda e, inclusive, deixei de participar de um compromisso familiar no feriado. No entanto, ao chegar ao hospital, fui informado de que o exame havia sido cancelado. O mais grave é que não recebi qualquer comunicação prévia por telefone, e-mail ou mensagem informando o cancelamento, o que demonstra falta de respeito e consideração com o paciente.

Além do transtorno causado, fui informado de que não há vagas disponíveis para reagendamento antes do vencimento da minha guia médica, o que me obrigará a agendar uma nova consulta apenas para obter outra guia e, posteriormente, buscar outro local para realizar o exame. Todo esse prejuízo decorre exclusivamente da falha da instituição.

Também tive prejuízo financeiro, pois precisei pagar pelo estacionamento durante o período em que permaneci no hospital aguardando atendimento e esclarecimentos. Trata-se de um custo que não teria existido se o hospital tivesse comunicado o cancelamento com antecedência.

Outro fato preocupante foi a inexistência de um formulário próprio para registro de sugestões e reclamações. Após solicitar o registro da ocorrência ao enfermeiro-chefe, aguardei aproximadamente 40 minutos para que minha reclamação fosse recebida. Fui informado de que a unidade estava sem o prontuário/livro da Ouvidoria, motivo pelo qual a manifestação foi registrada em uma folha de papel comum, evidenciando falhas no atendimento e na estrutura destinada ao recebimento de reclamações dos pacientes.

Diante dos fatos, registro minha indignação com a falta de respeito, organização e compromisso demonstrados pela instituição. Solicito que sejam apuradas as falhas ocorridas, adotadas medidas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer e avaliada a possibilidade de ressarcimento dos prejuízos financeiros que tive, incluindo a despesa com estacionamento, uma vez que o comparecimento ao hospital ocorreu em razão de um agendamento que foi cancelado sem qualquer aviso prévio