Cliente não consegue acessar laudos de endoscopia e colonoscopia, apesar de informada que estariam disponíveis no app.
Resolvido
Embu - SP
16/07/2026 às 07:31
ID: 254048927
Fiz uma endoscopia e colonoscopia no dia 10/7, ambos com biopsia. O anatomo patologico ja ficou pronto, mas nao tenho os laudos da endoscopia e colono. Conforme informado no hospital eu poderia retirar os resultados direto no app. Em contato com a Central de atendimento, fui informada que o laudo é o anatomo patologico, o que não é correto, já que os laudos emitidos pelo medico que executou os exames sao devidos e o anatomo é exame complementar. Ao questionar a atendente fui informada que seria necessário informar meus dados para analise da minha solicitação. Não entendi a postura da Rede D'Or. Preciso dos laudos para retornar a minha medica. Pq os laudos nao estão disponiveis?
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 22:36
Prezada Sra. Silvania, boa tarde!
Informamos que foi realizado contato telefônico, momento em que foram prestados os esclarecimentos necessários acerca da reclamação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos a compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 08:42
A Ouvidoria entrou em contato comigo no mesmo dia. Um alto nível de atendimento com foco em solução. Meu reconhecimento a Paula que com muita cortesia identificou o problema, demonstrando claramente haver uma preocupação com a melhoria contínua de processos. Já tenho meus exames e desejo que o hospital alcance essa qualidade de atendimento também na linha de frente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10