Atendimento inadequado e falta de atenção às necessidades do paciente
Respondida
Cordeiro - RJ
16/06/2025 às 10:44
ID: 219754393
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15/06 enviei mensagem ao sistema para saber se tinha médico hematologista no hospital serrano,por ser domingo não tinha atendimentos,no dia seguinte eu obtive a seguinte resposta de uma senhora muito educada por sinal "******:*
Olá! Bom dia! Por gentileza, leia a mensagem completa e responda
Me informe os dados completos do paciente: nome completo, data de nascimento, convênio (ou particular) e número de telefone para contato (se possível um também de emergência).
Para qual médico/especialidade deseja agendar?
Já passou por atendimento aqui no Hospital Serrano? A mesma não se deu nem o trabalho de ler e responder minha pergunta sobre a especialidade,e quando eu questionei sobre, ela simplesmente finalizou meu atendimento pela falta de educação .Sempre ouvi falar muito bem dos atendimentos, dos profissionais,e de todo o excelente serviço prestado pelo serrano, tenho amigos que tbm trabalham na rede, mas gostaria que vocês verificassem a forma como somos atendidos até porque a minha procura foi para uma paciente inclusive com suspeita de cancer. Aguardo um retorno!
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 10:20
Prezado Sr. Felipe,
Agradecemos por nos informar o ocorrido e por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pela forma como seu atendimento foi conduzido e por não termos respondido à sua dúvida inicial com a atenção e cuidado que a situação merece especialmente considerando o quadro sensível apresentado.
Saiba que este não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes e familiares. Já encaminhamos seu relato para a área responsável, para que sejam tomadas as medidas necessárias junto à equipe e para reforçar a importância do atendimento humanizado e atencioso que todos devem receber.
Estamos à disposição para ajudálo(a) no agendamento e para esclarecer todas as dúvidas sobre especialidades e atendimento médico no Hospital Serrano. Se desejar, pode nos encaminhar novamente as informações do paciente para que possamos auxiliálo(a) diretamente.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar. A sua satisfação e confiança são prioridades para nós.
Atenciosamente,
Hospital Serrano