Hospital Serrano

Reclamar dessa empresa

Nova Friburgo - RJ

25/04/2026 às 15:54

ID: 246950975

À equipe do Hospital Serrano,

Eu, *****, venho por meio deste formalizar reclamação referente à dificuldade recorrente para agendamento de exame cardiológico junto a esta instituição.

Desde o dia 15 de abril, venho tentando realizar o agendamento do referido exame, sendo informada de que o procedimento deve ser feito exclusivamente por telefone. No entanto, após diversas tentativas, permaneço por longos períodos em espera chegando a mais de 40 minutos sem sucesso no atendimento, tendo inclusive chamadas interrompidas sem conclusão.

Diante dessa dificuldade, entrei em contato por outro canal e fui orientada a encaminhar e-mail com a documentação necessária (pedido médico e carteirinha do convênio). Contudo, fui direcionada a endereços de e-mail que não estão funcionando, o que impossibilitou a continuidade do atendimento por esse meio.

Apesar das tentativas realizadas, até a presente data não consegui efetivar o agendamento, sendo posteriormente informada da necessidade de comparecimento presencial para resolução da demanda.

Tal orientação se mostra incompatível com a realidade apresentada, uma vez que o serviço é disponibilizado por canais remotos, porém sem estrutura adequada para atendimento, transferindo ao paciente a responsabilidade por uma falha operacional da instituição.

Ressalto que a situação tem gerado transtornos, atraso na realização de exame médico importante e desgaste desnecessário, sobretudo diante das tentativas reiteradas e não atendidas.

Diante do exposto, solicito:

1. Agendamento do exame com a maior brevidade possível
2. Esclarecimento formal sobre os canais adequados de atendimento
3. Providências para regularização dos meios de contato disponibilizados ao público

Informo que seguem em anexo os prints que comprovam as tentativas de contato e as orientações recebidas.

Aguardo retorno breve para resolução da demanda.

Atenciosamente,
*****