Hospital Silvio Romero

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São Paulo - SP

05/06/2026 às 13:52

ID: 250602279

Prezados, boa tarde.
Venho por meio deste registrar minha insatisfação em relação ao atendimento prestado durante o processo de realização de uma colonoscopia com biópsia para meu avô, de 91 anos.
Devido à idade avançada, o procedimento precisaria ser realizado em ambiente hospitalar. Iniciei contato com a instituição após indicação de um profissional médico, ocasião em que me foram informados apenas os valores da colonoscopia (R$ 1.500,00) e da biópsia (R$ 250,00). Em nenhum momento foi mencionada a cobrança adicional referente à internação, tampouco explicado que o valor da biópsia poderia variar de acordo com a quantidade de achados.
Após essa primeira abordagem, formalizei o agendamento e recebi apenas uma confirmação com data e horário, sem qualquer orientação sobre o preparo do exame, incluindo a importância de dieta prévia.
Durante a semana seguinte, tentei contato diversas vezes via WhatsApp, sem retorno. Posteriormente, ao ligar para confirmar o agendamento e valores, novamente recebi apenas a informação dos valores fixos da colonoscopia e da biópsia, sem qualquer esclarecimento adicional.
No dia do procedimento, já com meu avô devidamente preparado, inclusive com dieta adequada e pronto para sair, recebi uma ligação do hospital solicitando que ele chegasse mais cedo. Durante essa ligação, ficou evidente que a equipe não tinha conhecimento da necessidade de internação nem da idade do paciente. Minutos depois, fui informada de um valor adicional de R$ 1.000,00 referente à internação custo este jamais mencionado anteriormente.
Diante da situação e do estado emocional do meu avô, que estava ansioso e com suspeita diagnóstica de tumor no reto, optei por comparecer ao hospital. No local, fui orientada inicialmente a subir diretamente, e, posteriormente, chamada para descer e assinar os documentos de internação. Neste momento, relatei toda a situação e manifestei minha recusa em arcar com a cobrança adicional, devido à evidente falha de comunicação.
Após contatos internos da equipe, fui informada por uma colaboradora (Sandra) de que, inclusive, meu avô não deveria ter sido internado. Ainda assim, a situação não foi resolvida, mesmo após nova tentativa de tratativa com a colaboradora Juliana.
Por fim, para não comprometer a realização do exame, acabei arcando com os custos adicionais de internação e com a cobrança de duas biópsias, informação que também não havia sido previamente esclarecida.
Registro, portanto, meu descontentamento com o despreparo da equipe, a falta de transparência nas informações prestadas e o descaso no atendimento, especialmente considerando tratar-se de um paciente idoso em situação delicada.
Mais do que uma questão financeira, trata-se da necessidade de um atendimento mais humano, organizado e transparente, compatível com a responsabilidade de uma instituição que lida com vidas.
Espero que este relato contribua para revisão de processos e melhoria na experiência de outros pacientes e familiares.